良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。...
1、售前服務是企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。
2、售中服務則是在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。
3、售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系，如維修、護理等。...
物流公司里面的客服制單就是主要和客戶聯系，把客戶發過來的貨物原始資料錄到公司系統里面去生成單子，用表格把公司日常進出貨物狀態整理清楚體現出來。
制單是指不同類別的諸單證（或稱單據）的繕制和簽署。繕制單據的依據是
1.國際間的進出口業務是以買賣契約為依據。
2.以信用證為支付方式的，應以信用證所列條款為依據。若信用證為列明的特殊要求，必須以雙方提供的原始資料或共同默契的國際商會《跟單信用證統一慣例》等國際慣例為依據。此外，還應注意進口國對單據或進口貨物有無特殊規定，如有應遵循其規定。...
1.情商、智力
您的客戶服務團隊將處理各種客戶問題，并且可能會解決一些他們自己不太認為是問題的問題。
因此，能夠耐心地傾聽，理解別人的問題并給予同情心是客服人員服務的核心。但是，這并不是每個人都天生具備的技能，也不是每個人都可以掌握的技能。確保您的客服候選人在加入之前已經展現出同情心以及高情商的跡象。
要評估情商，可以詢問：“您能告訴我您嘗試做某事但失敗了的時間嗎?”
2.良好的溝通
如果您的客服人員應聘者不能明確回答面試問題，您會如何看待他們與您客戶進行交流的方式?
客服人員的培訓雖然可以教授新的和強化溝通技巧，但是新員工應該能夠展示出簡化復雜主題解決問題并向他人傳授新技能的能力。
為了評估良好的溝通技巧，可以詢問：“您將如何向技術知識較少的客戶或者同事解釋一個復雜的技術問題?”...
云客服大黃5060天刷完，和級別（就是輸出有關）級別低就要慢慢磨，輸出就慢，時間長，但平均級別55+時你會覺得很輕松，另外時間長難刷才會鍛煉你的團隊配合能力，為以后的其他副本打基礎。...
1、回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當然您首先得會哦
2、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。
3、寶貝賣出了，服務才開始。開通了旺旺短信的，發貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經申通（快遞名稱）發出，單號為******，請您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時關注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對寶貝的評價及可能發生的退換貨注意事項。...
1、巧辨
作為電信客服，每天都需要面對不同的用戶需求，處理不同的電信業務，由于這些用戶年齡或者學歷層次的不同，所產生的需求也不一樣。因此，在面對這些用戶的時候，需要大家通過聲音來辨別客戶的年齡或者情緒，很多時候在與客戶溝通之前就大致了解他的需求或難處，也就能把工作做得更細化。比如：對于聲音聽上去比較年長的客戶，那么可能就需要我們把每一步的操作步驟都講得細致、清楚、通俗，更易于中老年人理解;而對于聽上去情緒比較暴躁的用戶，則需要先耐心傾聽對方的訴求，讓對方把情緒發泄完，不能輕易打斷對方。
2、巧聽
作為電信客服，每天接聽各種用戶咨詢電話已成常態，對此，如何高效處理用戶的需求呢?這就需要大家善于在雜亂無章的用戶訴說中提取核心信息。比如：用戶投訴電信卡被扣了多余的流量費用，要求電信公司進行賠償，同時還抱怨電信公司沒有進行短信提示......對此，就需要大家提取一些關鍵信息：流量超限扣費、流量超限短信提示等字眼，然后結合該用戶的電信卡使用記錄進行處理。
3、巧問
對于電信客服人員來說，通過提問，不僅可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真實需求和想法，還能快速理清自己的思路，更好地解決用戶需求。對此，建議大家學習一些實用的提問技巧，或引導客戶只選擇“是”或“不是”回答，或引導客戶講述具體事實情況，或向客戶確定最終意愿結束提問，都可以讓客戶把問題、使用感受等盡量全面真實地反饋出來，以便后續進行處理。...
1、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。僅有了解掌握對方心理和需求，才能夠在溝經過程中有的放矢。
2、能夠適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
3、記住客人的名字，能夠讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項十分有用的法寶。
4、在溝通中你要充分重視”聽”的重要性，你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人理解你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。...
1.發揮主動性
發揮主動性表明你為幫助客戶付出了更多。假設有一位顧客來商店看中了一件衣服，但你店里沒有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展柜中挑選一件你認為她會喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽了客戶的意見，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時，確保他們有一個愉快的購物體驗。
2.有風度
你的客戶會希望他們能接觸到真實的人，而不是自動化的系統和機器人。也就是說，你應該能夠在一天的任何時候提供更人性化的服務。但是， 如果您的客戶服務需要7天24小時待命，請確保有隨時支持團隊的工具可以處理問題，比如crm客戶服務支持工具。
3.跟進
許多員工解決了一個問題后，就會把案例關閉然并徹底遺忘，然后繼續處理下一個問題。但是，提高交易的一個好技巧是跟進客戶以收集反饋，并確保客戶體驗是好的。 這可以通過一封簡短的禮貌郵件或一個客戶調查鏈接來完成。這將讓客戶知道你仍然在替他們著想，并且從你每天的工作中抽出時間來確保他們對你的服務感到滿意。這個小小的技巧甚至可以防止你的客戶轉向競爭對手。
4.一視同仁
即使是在與一般客戶打交道時，您都應始終提供應有的專業水平和態度。口耳相傳很快，如果你提供的客戶服務不夠好，它將很快損害您的聲譽。 重點是：不要低估較低的付費客戶，是因為他們，你才會有薪水!...
這個時候你事先可以了解下公司業務，表達對這個公司，這個公司的業務有興趣，而不是普通來找口飯吃，必須事先做點功課，這樣交流也容易有話題，對方也會感覺到你做事認真有準備，不是腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。...
