1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。
2、多用親昵稱呼
“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
3、熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。...
1、圓通快遞：一般下午17點前付款，當天可以發出;特殊情況截止會提前至16點。
2、申通快遞：一般下午14點前付款，當天可以發出;遇到業務員心情不好，很可能會拖延至**天才來取。
3、順豐快遞：一般下午16點前付款，當天可以發出。
4、宅急送：一般下午14點前付款，當天可以發出。
5、EMS：統一第二天發貨。...
1、要有“客戶至上“的服務意識，多從業主的角度來考慮問題。
2、要有良好的人際溝通和交流的能力，為業主提供更加完善的服務。
3、妥善處理業主投訴，使物業管理服務工作在投訴中日益完美。
4、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，并具備良好的職業道德。...
1.適時的關心顧客
將已成交客戶全部加好友，然后適時發信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。
2.對退貨和更換負責
假如是運輸途中損壞或本身質量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。
3.平和心態處理投訴
買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執的，也是不能妥協的。
4.買家信息管理
這需要客戶服務人員做好整理工作，如買家的聯系信息，商品的發運和到達時間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便于下次溝通等等。...
客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。切記推卸責任顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記不能把責任都推給顧客。...
1、客服在與客戶聊天時要注重的技巧二就是溝通能力，既要專業熱情地接待客戶，也要通過溝通讓客戶感受到店鋪的正規化、特色化，讓客戶放心下單。
2、當客戶主動“聯系賣家”時，通常是對商品或服務存在一些疑慮，想要弄明白，那么客服首先要做的就是解決客戶的疑慮，對客戶的問題耐心解答;其次，要向客戶傳達商品的特色與亮點;最后是商品價格，如果店鋪有活動，要向客戶進行介紹，并給客戶推薦一些搭配，讓客戶以最優的價格進行下單。
3、在于客戶溝通過程中，客服要注重一些細節與技巧。比如：客戶關心退換貨問題，為了避免售后麻煩，話術可以這樣說：店鋪支持七天無理由退換貨，如果商品沒有質量問題，來回退換貨運費自理;如果是質量問題引起的退換貨，我們為您承擔運費。...
1、送禮記得寒暄幾句
一般來說，在呈上禮物時，送禮者應站著，雙手把禮品遞到受禮人手中，并說上一句得體的話。
送禮時的寒暄一般就應與送禮的目的吻合，如送生日禮品時，說一句“祝您生日快樂”，送結婚禮品時說一句“祝兩位百年好合”等，拜年送禮時可說一句“新年好”。
2、先說話再送禮
一般而言，送禮時運用謙和得體的語言，會營造一種祥和的氣氛，無形中增加相互間的友誼。但過分地謙虛最好避免，如“微薄”、“不成敬意”或“很對不起”等，這可能會引起對方的輕視。
避免這樣情況的辦法是：進到大門，寒暄幾句就奉上禮品，這樣就不會出現因為對方客套而不收禮的尷尬情形。如果錯過了在門口送禮的時機，不妨等坐定后，在受禮人倒茶的時候送。此時，不僅不會打斷原來談話的興頭，反而還可增加一些話題。
3、暗示
拒絕收禮通常是不被允許的，除非所送禮品違反了禮貌的規定。出現這種情況時，受禮者應當委婉而又堅決地拒絕收禮，如果送禮者不知道自己錯在哪里，應當向他暗示一下禮品不妥的原因。
這時，饋贈者不要太勉強，也不要動怒，更不要隨口說一些不恰當的話，以免惡化雙方的關系。正確的做法是，送禮者稍做解釋或表示歉意后，把禮品帶走。然后，分析一下受禮者拒絕的原因，之后再采取相應的行動，不失為一種良策。正視拒收、處理得當，照樣可以建立起良好的人際關系。...
1、厲兵秣馬
兵法說，不打無準備之仗。做為推銷人員來講，道理也是一樣的。很多剛出道的推銷人員通常都有一個誤區，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。我喜歡到各個賣場去轉轉：一來調查一下市場，做到心中有數。現在的顧客總喜歡訛推銷人員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學習一下別的推銷人員的技巧，只有博采各家之長，你才能煉就不敗金身!
2、關注細節
現在有很多介紹銷售技巧的書，里面基本都會講到推銷人員待客要主動熱情。但在現實中，很多推銷人員不能領會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的，關鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風潛入夜，潤物細無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業的產品滿足他們的需求，使他們得到利益。...
電話基礎溝通流程：
1、提前想好談話的要點，想要達到的目的
2、撥打電話
3、確認對方身份信息
4、說明自己單位，姓名，職務
5、通話內容
6、結束語...
1、“H”型——最適合表達時尚的身材
“H”型身材是最偏平的身材，胸、腰、胯基本是直線的，而這種身型最適合去展示high fashion，先天“H”型的人，本身就偏瘦，適合駕馭不同風格，受到的局限也少很多，尤其是西服類。
男裝女穿、吸煙裝等，無論身材高矮，面料、廓形、顏色都沒有過多的限制，此外前面我們提到的皮草、皮質等不適合“S”型的單品，在“H”型身上就可以很好的表達，此外還可以通過各種層次去呈現服裝搭配的魅力。
2、橢圓形——并非無解的“O”型身材
橢圓形，又叫“O”型身材，一種是先天導致的圓形體質，很難瘦下去，或者是因為壓力，導致的肥胖，一般這種身材上沒什么曲線，但是也有駕馭時尚的方式。例如寬松一體式，One-piece，或者ton in ton，重點就是顯瘦。
薄面料的風衣，棉麻垂墜感的單品，或者是有層次感的連衣裙，都有遞減效果，花紋選擇豎線條可以起到瘦身的效果，色調盡量冷色，然后通過搭配去降低臃腫感。
這類身材有后期形成的，常見于胸部以下比較胖，而臉、小臂、小腿這些比較瘦，我們就可以展露優點，隱藏缺點，來實現視覺最優解，例如強調上身的搭配方式，下身用簡單款式，例如簡單的小腳褲、收腿的牛仔褲;
選擇上基本是與“H”型完全相反，盡量單色調面料，不要有太多的負荷與層次感，杜絕一切視覺膨脹感，選擇碎花小圖案會安全很多。
對于服裝店營銷人員來說，客人的喜好固然重要，可如若只通過短短的接觸就能了解其喜好的要依托于大量的實戰經驗。然而，人們的身材是一目了然的，根據不同的身材推薦最適合的款式，讓顧客試穿時就能發現自己身材的變化。
成套的搭配不僅能使得顧客對單品的購買欲望增加，還有機會促進連帶消費，在服飾行業門店市場不景氣的當下，專業，遠比其他銷售技巧來的更加有效。...
