1.提高專業的技能和商品的熟知度。
假如我是一名顧客，那么我在逛一家淘寶店鋪的時候，我看中了一家淘寶店鋪的一件上衣短袖，那么我對這件短袖的具體的大小，布料等等其實都是沒有準確的了解的，那么這個時候我如果對這個短袖感興趣，我...
1、不要再說“對不起“，而要說“不好意思”。
對于客人的問題，有些服務員開口就喜歡說"對不起，我馬上/很快……”。請注意，“對不起”一出口就好像是你自己的錯了，"不好意思"就沒這個含義在里面，千萬不要隨意擔責。"不好意思"在心理暗...
1、寒暄。
一般情況下，當業務人員與客戶坐下會談時，業務人員應該果決，充分利用時間搶先發言，以取得會談的主動權。許多時候，先發制人都是克敵制勝的好辦法。
2、提問。
在面談中，提問是一種非常有用的交談方式，可以引起客戶...
1、假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技...
溝通中有三種行為，即說、聽、問。提問是非常重要的一種溝通能力，可以幫我們了解更多客戶的信息和潛在需求。提問不僅會出現在通話開始，也會出現在通話結束，同時還能夠幫我們控制溝通方向。
1.提供多種聯系方式
游戲客服應該提供多種聯系方式，如電話、郵件、在線客服等，以方便玩家隨時隨地聯系客服。在提供聯系方式的同時，還應該明確客服的工作時間，讓玩家知道何時可以得到幫助。
2.快速響應玩家問題
玩家在游戲中遇...
電話回訪的要點：
1、 語速放慢，語調溫和;
2、 與客戶明確回訪信息(客戶姓名、樓宇號、回訪日期、確認回訪事項)引導客戶確認維修內容
3、 注意回訪時間不要過長，避開客戶休息時間;
4、 結束時必須有禮貌用語;
5、 做好回訪記...
1.傾聽客戶的問題
等客戶把問題說清楚了再幫客戶去解決問題。在與客戶的整個溝通過程中要多用到：您，請，稍等……
2.介紹店鋪的時候
A.當為顧客做導購的時候要多用“小店”。一下子就提高了客戶的身份，讓客戶感覺自己很有優越感...
找個范文模板，把你們培訓的內容填進去就行了。
1、先準備一款朋友圈粉絲都喜歡的產品，這個產品，可以是你自己喜歡的產品，也可以是你自己根據粉絲的需求選的產品。
注意： 產品最好和游戲相關，雖然嚴格來講并沒有精準的玩家粉絲，但能做到相對精準的環節，盡量不要草率，比如帶二次...
