隨著互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)的不斷的發(fā)展，很多的實(shí)體店都開始轉(zhuǎn)型向網(wǎng)店發(fā)展了，開網(wǎng)店的商戶是越來(lái)越多了，這個(gè)時(shí)候商家更需要一個(gè)專業(yè)的客服來(lái)給網(wǎng)店提供高質(zhì)量的服務(wù)。可是商家招聘一個(gè)專業(yè)客服投入的成本太高了，現(xiàn)在一個(gè)客服的工資在一線城市就達(dá)到5000多了，二三線城市也在3000左右，成本是相當(dāng)?shù)母撸铱头姆?wù)也不專業(yè)，流失率也高，商家很是頭疼。這個(gè)時(shí)候，客服外包出現(xiàn)，就像一顆在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起的璀璨明星。可以幫助網(wǎng)店商家解決很多的問題，讓店主更加無(wú)憂開店。

我們知道網(wǎng)店客服的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。店主自己的團(tuán)隊(duì)首先在招聘的時(shí)候，都沒有經(jīng)驗(yàn)，也沒有從事過電商行業(yè)。都是招聘的各行各業(yè)的人在一起組成的，這些客服根本就沒有什么服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，工作一天似一天。這樣的客服網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率會(huì)高嗎?客服外包公司的專業(yè)的客服，都是有一群有多年電商經(jīng)驗(yàn)的人組成的。善戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)也相當(dāng)?shù)呢S富，對(duì)各大電商平臺(tái)規(guī)則也是了如指掌，有專業(yè)的銷售技巧和聊天服務(wù)技巧。可以很耐心聽取客戶的意見和想法，時(shí)時(shí)刻刻站在客戶的角度來(lái)想問題，快速回復(fù)客戶提出的每一個(gè)疑問。尊重客戶，重視客戶。讓客戶在購(gòu)物的時(shí)候，有更高的體驗(yàn)。

現(xiàn)如今網(wǎng)店店主招聘一個(gè)客服太難了，而且還要租場(chǎng)地，租辦公設(shè)備。還要負(fù)責(zé)客服的住宿和福利等等。而且招聘到的客服根本不能長(zhǎng)時(shí)間的在線服務(wù)，不是今天有事不來(lái)，就是明天請(qǐng)假休息。要不就是直接跳槽不干，一點(diǎn)也不穩(wěn)定，流失率還高。外包客服比網(wǎng)店店主雇的客服更加便宜，也就是成本的1/3，公司都有固定辦公場(chǎng)地和設(shè)備，可以給店主節(jié)省不必要的開支。同時(shí)客服的福利和住宿也是有公司負(fù)責(zé)的，店主更省事。客服每天工作長(zhǎng)達(dá)15個(gè)小時(shí)，從早上九點(diǎn)一直工作晚上24點(diǎn)，無(wú)縫隙的替換班制度，沒有休息日和節(jié)假日，隨時(shí)在線解答客戶的疑問，根本不錯(cuò)過每一筆店鋪訂單。

網(wǎng)店想要提高轉(zhuǎn)化率，就要用專業(yè)的客服來(lái)給網(wǎng)店提供服務(wù)。客服外包就是一支以專業(yè)人做專業(yè)事情的團(tuán)隊(duì)，客服都是經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和篩選之后，才可以上崗工作的，有效保證的客服的質(zhì)量。

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