如今的網(wǎng)店，對客服是越來越重視了，因?yàn)榫W(wǎng)店的客服就是實(shí)體店的銷售，掌控著店鋪70%左右的銷售額呢?在網(wǎng)上購物客戶是看不到實(shí)物的，看到的就是一張張的精美圖片。客戶就會對商品產(chǎn)生很多的疑問和質(zhì)疑。這個時候，客服的重要性就越來越明顯，可以替店主解答客戶提出的疑問和質(zhì)疑，讓客戶更加滿意的購買商品。
那么網(wǎng)店的客服都具備哪些的服務(wù)技巧呢?今天北京小萌就跟大家探討一下：
禮貌熱情
客服本來一個服務(wù)行業(yè)，只有服務(wù)好客戶了，客戶才會購買你的商品。熱情有禮貌是基本，要給客戶留下一個好的印象，就算客戶沒有在你這里購買商品，但是客服的真誠，熱情有禮貌就會讓客戶記住你，能來網(wǎng)店帶來很多的客戶資源。
沉著冷靜
對于一個剛接觸客服工作的來說，有顧客咨詢價格或者款式，就激動的不行，這個時候不要總想著顧客下單，有的顧客只是咨詢一下然后去對比，有的顧客感興趣但是并不一定買，一定要保持沉著冷靜，放平心態(tài)去接待顧客，把店鋪的產(chǎn)品知識熟記于心，得到有真想買的顧客你的回答也不會讓顧客覺得不專業(yè)，回答的及時，并且準(zhǔn)確，顧客的滿意度也會增加，成功的幾率也就越大。
滿足客戶需求
要盡可能滿足顧客的需求，當(dāng)顧客他提出要求的時候，不要不去理會顧客，及時的了解顧客的需要，如果遇到滿不講理的顧客也不要和顧客進(jìn)行爭辯，爭辯也就證明失去了顧客，不要想著這個顧客不買還有別的顧客，這個心態(tài)就錯了，客服要做的就是耐心的講解讓顧客知道產(chǎn)品的優(yōu)勢，解答好顧客的疑問，顧客需要的產(chǎn)品盡可能的為顧客做出推薦，滿足顧客的購買欲望。
不定期回訪
客服一定要不定期來回訪自己的客戶，用心來經(jīng)營自己的客戶，把更多的新客戶變成老客戶。尤其是一些節(jié)假日的時候，可以給客戶發(fā)一個祝福的短信，祝福一下客戶。如果店鋪有什么促銷活動，或者有優(yōu)惠活動的時候，都可以成為回訪客戶的理由。
客服在跟客戶溝通的時候，首先服務(wù)態(tài)度一定要好，因?yàn)楫吘刮覀兪欠?wù)行業(yè)。其次一定熱情，真誠，實(shí)事求是。要用我們的實(shí)際行動來打動客戶，真誠熱心服務(wù)好，每一個光臨店鋪的客戶。
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