作為國(guó)內(nèi)重要購(gòu)物平臺(tái)之一，拼多多發(fā)展勢(shì)頭正猛，其客服的客服自動(dòng)回復(fù)主要分3個(gè)部分：聊天狀態(tài)變更時(shí)的自動(dòng)回復(fù)，這個(gè)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的位置在與客戶聊天的界面顯示、聊天時(shí)快捷使用的自動(dòng)回復(fù)，這個(gè)自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置位置在聊天框的右上角進(jìn)行設(shè)置、供客戶自己選擇問題的自動(dòng)回復(fù)，這個(gè)自動(dòng)回復(fù)的位置在后臺(tái)左側(cè)，點(diǎn)擊進(jìn)入進(jìn)行設(shè)置。以下是常用的14條回復(fù)話術(shù)，希望對(duì)各位客服有所幫助，提高回復(fù)效率。

1、接待開場(chǎng)白

親，您好，非常高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的呢?

親，您看中的這件寶貝是有在拼團(tuán)的呢!現(xiàn)在小店做活動(dòng)，XX分鐘內(nèi)下單，送XX禮品哦。

2、什么時(shí)候發(fā)貨?

親，您拍下的XX個(gè)小時(shí)就可以為您安排發(fā)貨的呢!

3、發(fā)什么快遞?

親，默認(rèn)是發(fā)XX快遞哦，需要指定其一快遞請(qǐng)下單備注哦，或者通知客服幫忙備注哦。

4、什么時(shí)候到貨?

親，一般發(fā)貨以后2~3天左右可以到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)3~4天可以到貨呢。

5、可以便宜一點(diǎn)嗎?

親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷售價(jià)格了呢，沒辦法在優(yōu)惠啦。您現(xiàn)在下單的話，這邊可以送您件小禮物哦!

6、質(zhì)量問題

親，我們是商品正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊完全可以放心拍下哦。

7、結(jié)束語

親，非常感謝您的惠顧，您的訂單成團(tuán)后，我們這邊會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購(gòu)物愉快!

8、退換貨問題

親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回商品的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

9、包郵嗎?

親，非常抱歉呢，您的地址較為偏遠(yuǎn)，雖然會(huì)有運(yùn)費(fèi)，但是我們已經(jīng)補(bǔ)助了一下呢，不能為您包郵了呢。

10、實(shí)物和圖片差異

親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍照過程中由于光照原因的影響圖片可能會(huì)與實(shí)物有一點(diǎn)差異，相信您有手機(jī)拍照也能理解，但是請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

11、什么材質(zhì)

根據(jù)寶貝的材質(zhì)如實(shí)回答，同時(shí)說明產(chǎn)品特點(diǎn)即可。

12、物流問題

親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況解決。

13、質(zhì)量問題(發(fā)錯(cuò)、質(zhì)量問題)退換貨

親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，我們一定會(huì)為您處理好的，需要請(qǐng)您拍張有質(zhì)量問題處的圖片發(fā)給我們，我們好申請(qǐng)售后處理。

14、售后查詢物流

a、顯示派送：親，您好，您購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您確保通訊暢通，注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理，對(duì)收到的包裹滿意不要忘記給我們拼一個(gè)全五星好評(píng)哦!

b、顯示物流有異常：聯(lián)系快遞公司查詢一下具體是什么原因異常，然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶反饋留言

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