現在是互聯網信息時代，電子商務也在飛速的發展。很多人都是做在家里動動手，就可以脈動稱心又如意的商品。可是網上所有的東西都是虛幻的，客戶是看不見摸不著的，商品的質量以及性能，是客戶都是看不見。這個時候，一個優秀專業客服，可以引導客戶下單購買，解決客戶提出的各種疑問，增加客戶客戶的回頭率。可是大多數網店還是處于自己招聘，培訓客服的傳統行業中，這樣不僅花費很高的成本，而且客服的服務質量也得不到保證，經常會浪費大量到手的客戶資源。所以店主為了降低成本，提高轉化率，就會選擇跟客服外包公司合作。節省了店主招聘，培訓的瑣碎環節，而且也能給網店提供更加優質的客服服務。
下面北京小編給您聊一下，店主為什么要跟客服外包公司合作?
1.客服流失率高
網店客服是一個門檻低，流失率高的行業。現在各種成本都在不斷的增長，尤其是網店客服成本，現在一線城市客服工資就5千多，二三線城市也在3千多左右。很多的網店店主都一直處于在招聘，培訓，在招聘的那種死環節。客服外包公司，常年招聘客服，儲存了大量的精英客服，客服都是經驗果嚴格的篩選培訓，合格之后才能接手店鋪。客服在一起合一揚長避短，相互學習，團隊工作，讓客服在工作中更有激情和熱情，晉升空間也大。
2.客服成本高
店主自己招聘的客服，工作單一，而且也不好管理。很多的網店的客服都是一邊工作，一邊摸索經驗的。很容易流失到手的客戶資源。而且服務質量和服務意識也得不到保證。現在，一個一線城市的客服工資就5000多，這樣還不算辦公場地和設備的費用。如果跟客服外包公司合作的話，客服都是公司統一提供的，成本也比自己招聘客服的成本低，都是底薪加提成的服務方式來結算的，客服只有賣出去商品才會有提成的，而且還能不用店主租辦公室和租綁定設備，甚至客服的各種福利店主也不用操心了。可以給網店節約大量的成本。
3.在線時間長。服務質量高
大對數網店的客服人員，都是在社會招聘的閑雜人員，很多都是沒有做過電商。這樣招聘過來之后，店主的需要培訓產品知識，銷售知識，以及平臺規則等，麻煩有繁瑣，客服總不能天天給您上班吧，優勢休息了，店鋪里沒有人看守怎么辦?還不如跟外包公司合作，客服都是有多年經驗的專業的客服，實戰經驗豐富，有很高的聊天技巧和銷售技巧。而且全天15小時客服在線時間，隨時保證網店的旺旺頭像都是亮著的，客服隨時等著客戶過來咨詢問題，根本不會錯過每一筆客戶訂單。
總結，淘寶買家，就是因為自己忙，沒有時間管理店鋪。自己招的客服成本又高，還要負責其他的各種繁瑣的事情。所以網店店主，為了自己更省心，省力，省時，就會選擇跟客服外包公司合作，把自己不專業的事情，交給更加專業的人來做，這樣才能更有利于，網店的發展，店主才能有時間和精力，來發展其他的事業。
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