大多數(shù)網(wǎng)店店主自己組建的客服團(tuán)隊(duì)由于沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，客服不專業(yè)，服務(wù)意識(shí)差等，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)店銷(xiāo)售額低，流失大量到手的客戶資源。很多的商家為了改變這一現(xiàn)狀，就會(huì)找專業(yè)的客服外包公司來(lái)合作。這樣既解決了客服不專業(yè)的問(wèn)題，同時(shí)超長(zhǎng)時(shí)間的客服在線時(shí)間，不會(huì)讓店鋪錯(cuò)過(guò)每一個(gè)客戶資源，間接的也提高了店鋪的轉(zhuǎn)化率。

為什么客服外包公司，轉(zhuǎn)化率高呢?下面北京資深小萌給您詳細(xì)解答：

1.客服服務(wù)意識(shí)高。所有的網(wǎng)店都是面向全國(guó)的買(mǎi)家，可是隨著這幾年電商行業(yè)的普及和發(fā)展，很多的店主把開(kāi)網(wǎng)店當(dāng)成一種增加額外收入的方式。大部分的店主都沒(méi)有溝通技巧和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，能把網(wǎng)店開(kāi)起來(lái)就已經(jīng)很不錯(cuò)了。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，大型電商平臺(tái)規(guī)則不懂，溝通技巧和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等。就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率低。如果用外包的客服呢，首先客服比自己招聘的客服專業(yè)，都是從事好幾年電商經(jīng)驗(yàn)的，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的豐富。對(duì)平臺(tái)規(guī)則也相當(dāng)熟知，店主不用擔(dān)心客服會(huì)觸犯平臺(tái)規(guī)則。而且服務(wù)意識(shí)比較高，在跟客戶聊天方面也有很高的技巧，可以讓客戶在購(gòu)物的時(shí)候，有很高的購(gòu)買(mǎi)欲望?？蛻舻幕仡^率也會(huì)增加很多。

2.客服在線時(shí)間長(zhǎng)。我們知道，很多的網(wǎng)店店主都是經(jīng)常熬夜看著店鋪的，如果長(zhǎng)時(shí)間熬夜的話，身體也會(huì)吃不消的。想多陪會(huì)家人和朋友，都是一件奢侈的事情。想去休個(gè)假或者想和朋友一起吃個(gè)飯。都沒(méi)有時(shí)間。生怕自己出去了，店鋪里有人過(guò)來(lái)咨詢，會(huì)流失到手的客戶資源。外包公司客服，全天長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)的在線時(shí)間?？头脑缟暇劈c(diǎn)一直服務(wù)到晚上24點(diǎn)，沒(méi)有周六日，也沒(méi)有節(jié)假期。隨時(shí)保持店主的旺旺頭像都是亮著的，店主也不用自己熬夜又傷身了。客服隨時(shí)在線等著客戶過(guò)來(lái)咨詢，不會(huì)錯(cuò)過(guò)每一筆客戶資源。

所以，網(wǎng)店想要有高轉(zhuǎn)化，客服就是關(guān)鍵。只有最專業(yè)的客服，用良好的溝通技巧和專業(yè)知識(shí)，來(lái)引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)商品?？头獍荆茸约航M建的客服成本低，客服也不容易流失，團(tuán)隊(duì)工作性質(zhì)，客服工作熱情也高，晉升空間也比較大。

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