人人都認為客服是特別簡單的工種，只要會打字，會聊天，誰都可以做。其實不然，做客服是簡單，但是做一名銷售力特別強的客服不易，需要做的工作也不少，下面看看北京萌萌客淘寶客服外包公司的高轉(zhuǎn)化客服都做了哪些工作?

1、熱情接待，解答產(chǎn)品的屬性問題

首先，回復(fù)的第一句話，一定要禮貌熱情，讓買家感受到你的重視。熱情的開場回答，為之后的咨詢解答以及成交轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。

其次，自動回復(fù)少用，如果不是咨詢的高峰時期，還是手動回復(fù)好一些，這樣能讓買家感受到人性化。

在店鋪促銷的時候，咨詢量比較多，可以采用自動回復(fù)，最好是在店鋪頁面上設(shè)置一個“店鋪大促，省錢攻略”，然后把鏈接設(shè)置在自動回復(fù)的內(nèi)容里，讓買家先了解熟悉促銷活動規(guī)則，也可以先回復(fù)店鋪優(yōu)惠券的鏈接，讓買家先領(lǐng)取優(yōu)惠券，這樣避免客戶等待太長，造成客戶流失。現(xiàn)在手機端買家比較多，注意，自動回復(fù)的內(nèi)容不要設(shè)置太多。

2、學會換位思考，引導(dǎo)買家選購產(chǎn)品

多數(shù)買家在咨詢產(chǎn)品的時候，就說明她有購買欲望，在買家咨詢完產(chǎn)品的屬性之后，有猶豫的變現(xiàn)，客服一定要及時跟進，避免就此流失。比如，客戶在問到產(chǎn)品的厚度、面料、版型等問題后，客服主動的問一問“親，您平時穿多大碼的呢?”這樣主動的引導(dǎo)，不由自主的把買家?guī)肓速徺I階段，根據(jù)買家提供的信息給出參考意見，幫助買家選擇產(chǎn)品型號。

3、解答配送問題，選擇快遞

產(chǎn)品型號選后，仍不要停止引導(dǎo)，可以主動引導(dǎo)物流配送問題，后面就可以補充一句“您拍吧，拍完我給您安排發(fā)貨，今天就能發(fā)出”，這樣就不由自主的把東西賣出去了。

產(chǎn)品屬性、型號選擇、物流配送，買家都沒有問題之后，可能會存在一些小問題，如“要是這個碼穿不進去怎么辦?”“有質(zhì)量問題怎么辦”等等，我們就要進行下一個階段的引導(dǎo)。

4、服務(wù)保障，解答店鋪的服務(wù)承諾

淘寶客服外包建議，商家可以適當?shù)难娱L退換貨周期，例如15天或者30天無理由退換貨，可以很肯定的告訴買家“我們承諾30天無理由退換貨，有任何不滿意，一律包退換，并且贈送運費險，退換貨時，不需要您承擔任何費用。”這一回答，基本解決了買家在購物過程中的疑慮。

5、限時優(yōu)惠下單緊迫感，促成交易

當買家的一切問題都得到回答的時候，還在猶豫的話，無非是價格問題，可以提醒客戶優(yōu)惠券或者滿減活動，告訴買家“今天下單還可以立減10元，僅限今天”這個時候的銷售緊迫感就有了，基本下單成功。

6、買家下單之后，核對信息避免售后問題

當買家拍下訂單付款后，一定要核對訂單信息與收貨地址是否正確，避免買家不小心選錯型號或者地址選擇錯誤，這樣一來，可以減少售后的麻煩。

以上是一個訂單完成的全過程，其實就是一個態(tài)度熱情，對產(chǎn)品屬性熟知，此外重中之重就是一定要主動引導(dǎo)，給買家營造好的購買環(huán)境，成交率會大大的提高。北京萌萌客淘寶客服外包服務(wù)商專注于客服多年，提供的都是干貨，拿走不謝哈!

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