受不可抗力因素影響，最近有很多關于發貨物流的詢問。快手在以下場景對回復語音提出建議。更多疫情政策解釋見文章底部!

1、買家所在地受疫情影響，無法發貨。

處理建議:由于消費者收貨地址受疫情影響，可以嘗試適當保留訂單。如果消費者堅持退貨，請幫助消費者退款，并根據包內情況及時聯系快遞員攔截訂單;

商家話:非常抱歉，由于您所在區域受疫情影響，快遞暫時無法送達。我們會等待快遞恢復，盡快為您安排發貨;

用戶接受并結束;

用戶不接受，商家談:您可以在訂單頁面申請退款，我們會盡快幫您辦理退款。

2、消費者擔心超時后物流系統會自動確認收貨。

處理建議:可以根據包裹狀態向消費者說明，并指導消費者在訂單中延期確認收貨。如果消費者堅持退貨，可以協助用戶完成退款。

商業詞匯:

(1)快遞不代收:

很抱歉，因為疫情的原因，快遞暫時無法代收。我們會督促快遞公司在恢復后盡快配送給您。

用戶不接受，商家談:您可以在訂單頁面申請退款，我們會盡快幫您辦理退款。(行動建議:倉庫攔截)

(2)快遞運輸停滯不前。

很抱歉，由于疫情原因，您的包裹無法在快遞途中送達。我們會協助聯系快遞公司，在快遞恢復后盡快安排發貨。

(3)快遞到現場無法投遞。

您的包裹目前已經到達快遞站點，疫情原因無法送達。請耐心等待，我們會在恢復后盡快督促快遞公司給您發貨。

3、商家不能在疫情區發貨。

建議:如果發貨倉庫所在區域受疫情影響，請盡快聯系消費者協商發貨時間。如果消費者不接受等待，請協助消費者完成退款。

商家話:非常抱歉，由于發貨倉所在區域受疫情影響，快遞暫時無法代收。我們會等快遞恢復，盡快安排發貨。

用戶接受并結束;用戶不接受，商家談:您可以在訂單頁面申請退款，我們會盡快幫您辦理退款。

4、物流異常，最后延遲發貨。

處理建議:消費者收貨地受疫情影響。如果快遞送不到，長時間沒轉，可以聯系消費者溝通協商。

1.建議消費者耐心等待。疫情后，商家會督促快遞公司盡快發貨;

2.如果消費者不愿意等待，可以聯系快遞公司攔截召回，引導消費者發起退款申請。商家會根據快遞狀態及時處理消費者的退款要求;

3.如果消費者已經拒收貨物(非定制/生鮮)，請及時關注物流退貨情況，協助消費者完成退款。

以上是快手客服技巧話術和注意事項的內容，僅供參考!

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