隨著社交電商的興起，抖音小店已成為很多商家開展業務的重要平臺。但是，抖音小店作為新興店鋪，客服績效考核標準還未得到統一規范和制度化。為了提高客服水平，提升顧客的購物體驗，制定客服績效考核尤為重要。

制定客服績效考核需要明確業務目標，例如銷售額、轉化率等。客服員要知道自己的目標考核指標，對于年終績效獎金的獲取也有一定影響。當然這些指標應該合理，有規律可循、可量化、可執行。同時，業務目標與店鋪整體戰略一致，將調動客服員積極性，帶動店鋪業績的提升。

建立明確的職責職級是制定客服績效考核的前提。不同的職級，需要協調的業務事項和能力要求都應該有所不同。對于新人，應該優先考核基本素質和入門能力，例如客戶溝通技巧、對品牌產品了解程度、基礎銷售知識等;對于老手，則應該從業務能力方面入手，例如接單量、服務質量等方面進行考核。

根據業務目標和職責職級制定考核標準。考核標準應該具有可執行性和可量化性，不能太高且有挑戰性，有助于激發員工的工作積極性和主人翁意識。基于店鋪實際情況，可以按照以下方面制定考核標準：

1、效率：例如接待量、接待時間、回復速度、解決問題效率等

2、品質：例如服務態度、產品知識、顧客回頭率、客戶滿意度評價等

3、銷售：例如訂單量、轉化率、銷售額等

設定獎懲政策可以給員工營造明確的目標感。一般地，可以分為一次性獎勵和計劃性/周期性獎勵兩種，例如給予月度、季度、年度考核獎金或者晉升機會。同時設定獎懲制度，每個環節及時得到反饋。對于未能達標的員工，及時制定培訓計劃或其他改進措施，以便其在考核期內獲得進步。

客服系統的優化不僅僅是提高效率、降低成本，更是提高客服水平的重要手段。對于如何優化系統，需從以下方面思考：

1、技術支持：使用先進的技術支持，例如人工智能、大數據分析等可以提高工作效率和準確性。

2、辦公環境：優化辦公環境，打造高效舒適、富有創意的環境，從而提高員工的工作能力和積極性。

3、流程設計：流程的規范化和標準化，可以減少出錯率，降低工作成本，提高服務質量。

4、服務意識培訓：加強員工服務意識，提高他們的專業素養和服務技巧。

客服績效考核的制定，需要根據店鋪實際情況進行逐步實施，經過不斷的調整和優化，才能使客服水平得到提升，為抖音小店的業務增長做出貢獻。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。