抖音平臺(tái)對客服進(jìn)行考核，主要是為了保證消費(fèi)者的體驗(yàn)，那么抖音客服考核標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的呢?考核的周期多長呢?下面我們一起來了解一下吧。
一、抖音客服考核標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?
考核主要有三個(gè)方面，分別是2分鐘首次回復(fù)率、3分鐘平均回復(fù)率 、滿意度 ，如果審核不達(dá)標(biāo)的話，商家是會(huì)被限制參加平臺(tái)活動(dòng)的。
1、2分鐘首次回復(fù)率
商家的2分鐘首次回復(fù)率需要大于等于85%，2分鐘首次回復(fù)率的計(jì)算方式為：2分鐘內(nèi)首次被回復(fù)的會(huì)話量，與消費(fèi)者轉(zhuǎn)人工咨詢消息數(shù)總量的比值，其中2分鐘內(nèi)首次回復(fù)會(huì)話量，是客服首次回復(fù)時(shí)間與用戶轉(zhuǎn)人工時(shí)間在2分鐘內(nèi)的會(huì)話量之差。
2、3分鐘平均回復(fù)率
商家的3分鐘平均回復(fù)率需要大于等于80% ，3分鐘平均回復(fù)率的計(jì)算方法，與2分鐘首次回復(fù)率的計(jì)算方法是一樣的。
3、滿意度
商家的滿意度需要大于等于80% ，滿意度的計(jì)算方式為：非常滿意量5星與滿意量為4星的數(shù)量之和，與已評(píng)價(jià)的會(huì)話量的比值。
二、抖音考核周期多長?
抖音的考核周期為半個(gè)月，每個(gè)月的一號(hào)和十六號(hào)，是考核日，考核的數(shù)據(jù)是取的每個(gè)月十六號(hào)到最后一天，與一號(hào)到十五號(hào)之間的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。
以上就是小編今天要講解的主要內(nèi)容，希望這篇文章能夠很好地幫助到各位小伙伴。
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