網店客服是買家和賣家之間溝通的橋梁，也關系著店鋪的轉化率。客服在和客戶溝通的時候，服務態度是很重要 ，如果服務態度不好，響應時間慢 。就會白白浪費到手的客戶資源。那么客服要怎么做，才能提高店鋪的轉化率呢 ?

第一：響應時間快

我們在網上購物的時候 ，肯定會遇到很多疑問，這個時候我們第一個要咨詢的就是客服 ，當客服恢復時間很慢，沒有及時付匯客戶提出的疑問 ，你想這時候客戶還會愿意等你 。早就去別人家咨詢了。客戶在網上購物的時候 ，不僅在和您這一個客服聊天，可能也在觀察別的店鋪的相同寶貝。還會同時和幾個客服聊天 ，這個時候客服的響應時間一定要 ，這樣才能讓客戶感覺到客服重視他。如果客服的響應時間慢。客戶肯定覺得客服不重視他 ，而且客戶也不會考慮在你這里購買商品。

第二：語氣一定要平和

客服在和客戶溝通的時候，客服一定要有耐心，說話的語氣一定要平和 ，不要跟別人欠你多少錢似的 ，及時客戶不在你店里買東西。但是說話語氣好，也會讓客戶記住你，說不定下次就會來店里消費，成為你的新客戶哦。客服在解答賣家提出的問題的時候 ，最好用簡單易懂的語言來描述，不要太關于專業。因為太關于專業的話 ，更會讓不懂的人更加不懂。要用積極熱情的服務態度 ，來解答客戶提出的每一個疑問 ，要讓客戶個感受到我們的服務意識，這樣也能拉近客服與客戶之間的距離，打消客戶的疑慮，增加信任感。

第三：客戶講價的時候 ，客服怎樣應付

客戶在網上購物的時候，都會遇到很多講價的客戶。但是面對這樣的客戶，首先你不要跟顧客橫眉豎眼，更不要對顧客大動肝火，即使心里很不舒服，也要想想主動權在你手中，而不是在顧客手中，然后從頭到尾保持淡定的微笑，合理應對。也可以突出商品的優勢，或者用同類其他商品對比，讓顧客知道整個大類的商品都這樣，他們就無話可說了。

第四：發貨檢查

客戶在下完單之后 ，就會催發貨時間。那么你就如實回答店鋪承諾發貨時間就行的。像是店鋪承諾72小時內發貨，今天下午4點前的訂單今天內會發貨等。同時還要在發貨前檢查商品是否破損，是否有質量問題等，否則實惠找來很多售后問題的。

客服就推銷員 ，就是讓客戶如何購買你的商品。但是客服在對待客戶、解答用戶疑問、處理用戶投訴的態度直接決定了網店的轉化率。所以客服不管在任何時候 ，都要服務好每一個網店的客戶。

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