網店想要提高銷售額，客服是關鍵。很多的網店明明一直有咨詢量，客服一直在咨詢解答客戶的疑問 ，但是始終沒有促單。這是為什么呢 ?問題就在客服是身上。那么怎樣才能客服有更高的工作效率呢 ?

1.提高回復效率

當客服提出疑問的時候 ，客服要第一時間快速回復客戶。客戶有問題咨詢客服的時候，客服的響應時間必須要快，不能超過6秒，如果客服長時間沒有回復客戶，蠻客戶就失去購買欲望。客戶就會放棄購物。因為客戶在咨詢客服的時候，同時也在咨詢其他的客服 ，那么誰第一時間回復客戶 ，客戶就會第一時間和誰促成訂單。其次，當買家提出第一個問題時，就是交流的開始，想要縮小溝通的時間，提高工作的效率，我們可以在回復時加上答案的延伸內容，把買家可能會問到的問題回答出來，不僅能夠打消買家的疑惑，加深買家的信任度和好感，還提高了工作效率。

2.耐心熱情

客服也是服務行業，耐心熱情是職業素養，無論客戶提出什么樣的問題，客服必須真誠 ，熱情的回答每一個客戶的疑問 。讓客戶感受到我們熱情的服務意識和熟練的專業產品知識。讓客戶更加的信任我們 ，這樣客戶的購買欲望才會更高。

3.主動出擊

客戶只有對商品有興趣，才會跟客服咨詢 。但是也有很多的客戶 ，咨詢了半天商品 ，最后買別的商品了 。這個時候客服要引導客戶 ，讓客戶放下戒備心，拉近客戶與客服之間的距離 ，要耐心的聽取的客戶心里的心法。主動詢問客戶的顧慮，盡可能的解決客戶的疑慮，適當的時候鼓動會加強顧客的購買欲望，使交易離成功更進一步。因為如果沒有繼續為買家解惑，買家就會放棄溝通，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買家，或者詢問買家之前的購物情況，加上這個買家是有購買意向的，如果主動一點，熱情一點，自然就被你拿下來了。

客服不僅影響著店鋪的轉化率 ，也對網店的形象有有很大的影響。客服是第一個接觸賣家的人 ，也是服務的窗口。熱情真誠的服務意識，也可以讓客戶有更高的回頭率。也可以讓網店有更高的銷售額。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。