客服，不僅要有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，而且服務(wù)態(tài)度也是非常關(guān)鍵 。真誠(chéng)貼心的服務(wù)態(tài)度 ，可以讓客戶對(duì)你不在有防備心理，拉近了你與客戶之間的距離，讓客戶不在對(duì)你有敵意，增加了信任感。客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望也隨之增加，這樣客服就會(huì)提高店鋪的形象。

但是一個(gè)金牌客服是怎養(yǎng)高店鋪形象的 ?下面由北京萌萌客小編給您詳細(xì)解說(shuō)：

1.一定要專業(yè)

買(mǎi)家進(jìn)店鋪的第一件事，不不要直接問(wèn)有什么可以幫您的，可以先說(shuō)：“歡迎光臨XX旗艦店”。當(dāng)買(mǎi)家完成成交，要說(shuō)“感謝您光臨旗艦店，祝您愉快”等一些祝福、感謝的話。在客服咨詢的時(shí)候，千萬(wàn)不要惜字如金。重要的問(wèn)題盡量通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比及專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓買(mǎi)家心服口服。并不是客戶問(wèn)一句 ，我們就說(shuō)一個(gè)是，多余的話，什么也不肯說(shuō)。

2.素質(zhì)一定要高

在與客戶溝通的時(shí)候，難免會(huì)遇到客戶脾氣不好，說(shuō)話難聽(tīng)的 ，比較難纏的客戶。這個(gè)時(shí)候客戶一定注意自己的素質(zhì) ，我們就是干這個(gè)工作的 ，客戶的錢(qián)需要進(jìn)到我們的腰包 。我們不能跟他們一般見(jiàn)識(shí)，要做到不卑不亢，也不得罪客戶。這樣店鋪的形象也不會(huì)受損。

3.榮譽(yù)感強(qiáng)

客服來(lái)到網(wǎng)店工作 ，客服不僅代表的店鋪，店鋪也代表了客服 。如果有人因?yàn)楦鞣N原因質(zhì)疑店鋪或者產(chǎn)品。客服都需要以一種不卑不亢的姿態(tài)維護(hù)公司形象。

4.職業(yè)素養(yǎng)

店鋪的產(chǎn)品多種多樣的，游客單價(jià)高 ，也有客單價(jià)比較低的，但是不管遇到客戶咨詢哪個(gè)產(chǎn)品 ，客服都要認(rèn)真對(duì)待 ，一視同仁。不要三心二意 ，一副不耐煩的樣子，因?yàn)椴还苁裁礃拥漠a(chǎn)品 ，都會(huì)給店鋪帶來(lái)銷售額。如果我們?yōu)榱耸×Γ瑢?duì)其敷衍了事。那很有可能接下來(lái)你將用成倍的經(jīng)歷去處理后續(xù)也是會(huì)可能發(fā)生的狀況。

客服，不僅要有專業(yè)的素養(yǎng)和良好的服務(wù)態(tài)度，還要不斷的提升自己。這樣才能更好的服務(wù)客戶 ，客服一定站在客戶的角度考慮問(wèn)題，要讓和客戶感覺(jué)自己比較受重視。這樣才能建立起良好的店鋪形象，而且客戶回頭率也會(huì)更高。

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