作為一名專職的淘寶客服，不僅要有專業的產品知識 ，客服的態度也是非常重要的 。良好的服務態度，會讓客戶的購物體驗比較輕松 ，客戶的回頭率也會大大增加。而客服的服務態度差，傲慢，客戶就會流失。所以客服在任何時候，都不要得罪客戶。

客服在跟客戶溝通的時候，不管客戶有什么想法，客服對客戶以真誠的態度來服務客戶。不管客戶是什么樣的人，哪怕客戶是你討厭的人，還是不買店里的東西 ，還是就是想和你聊天的人。這些客戶你都不要得罪，畢竟客戶有可能會自己錢放在你的口袋。當一個顧客對你的服務滿意時，他會告訴身邊的五個人;當你的顧客對你不滿意時，他會告訴身邊的二十個人。所以一個老客戶，他可以給你無帶來無數新的客戶。而一個新的客戶，只要客服服務真誠熱情 ，耐心聽取客戶心里的想法，那么新客戶也會變成老客戶的 。

當客戶下完單，客服一定要讓客戶感覺到服務滿意。因為每一次客服的服務質量都會影響客服與客戶之間關系。我們要珍惜，因為得到一個客戶不容易，而失去一個客戶很容易?？头诜盏臅r候，服務態度是第一位，在跟客戶溝通的時候 ，口氣一定要熱情，這樣客戶就不會對客服有敵意，就可以拉近客戶的距離，這樣客戶就不會對你有陌生感，客戶才能和你交心。所以，要想使客服的工作順利，就要先樹立一個理念，你怎么對待你的朋友，就怎么對待你的顧客。把顧客當朋友不是一味地恭維他、遷就他，要從內心里覺得他是你的朋友，和他平等地溝通，不盲目自大也不妄自菲薄。

客服在給客戶介紹產品的時候，一定要簡單明了，你不要太籠統，越簡單越好，最好有針對性 ，太繁瑣的話，客戶就不想聽你說了。在高跟廖虎聊天的時候 ，說話一定熱情，不要冷冰冰的，像別人欠你很多錢似的，客服每一次說話熱情，富有感染力，要迎合客戶的意見。

淘寶客服在任何的時候，都不要得罪客戶 ，得罪自己的上帝 。因為客戶會把錢裝進你的口袋，所以客服在服務的時候 ，態度一定要熱情，真誠，這樣才能留住店鋪的每一個客戶。

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