一名優秀的客服不僅可以處理買家的各種問題，還能促進買家成交，增強買家對店鋪的印象。現在做淘寶客服的有很多，但是真正優秀的客服卻在少數。那應該怎么做一名優秀的客服呢?

一、接待聊天

1.在買家咨詢客服做回復的時候，不要讓買家的等待時間過長。如果是在店鋪咨詢客戶很多的時候，可以先進行簡單回復，然后再一一解決，如果遇到比較為難的情況，一定要保持心平氣和，并及時引導客戶轉移話題。

2.當買家在店鋪進行初次咨詢時客服耐心、有禮貌、親切地進行回復，保證聊天過程中買家有一個良好的體驗，可以很好的增強買家的信任感，甚至還可能在關鍵時刻給買家一劑強心劑，促進成交。

3.客服還可以去了解一下不同類型的買家應該如何去應對，可以提高買家的粘性。

二、產品處理

1.一般買家售前咨詢的都是關于自己對于產品的疑慮，這就需要客服對自家的產品有足夠充分的了解，這樣才能提高工作效率。

2.客服還要留意產品庫存、信息是否有做修改，如果出現異常，要及時聯系淘寶運營處理。

三、促進成交

1.如果是價格問題，客服可以和顧客說這是實價銷售，并結合產品的優勢、質量和售后，闡述物超所值在哪里。

2.如果是不包郵的產品，可以給買家多點優惠或淘寶贈品。

3.還可以采取會員制度，不定時推出會員福利;如果店鋪活動快結束買家還沒付款，就告知買家活動結束后就沒優惠了。

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