做淘寶天貓客服什么都不懂是不行的，很多商家就是因為對客服知識匱乏導致店鋪評分低、被處罰、甚至被關店。其實做淘寶天貓客服并不難，只要你熟記客服應該遵守的規則，就不會觸犯規則，也就不會對店鋪造成影響。

一、發票規則

1、不具有一般納稅人資格的企業買家，商家將向其開具普通銷售發票;具有一般納稅人資格的企業買家，可選擇要求商家開具增值稅專用發票或普通銷售發票。

2、企業買家要求商家開具普通銷售發票的，須正確填寫寄送地址等信息。商家預計在收到開票請求之時起的10日內為企業買家寄出發票。發票的寄出時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

3、淘寶企業買家要求商家開具增值稅專用發票的，須嚴格按照要求填寫及上傳一般納稅人資質證明、營業執照、開戶行及賬號、納稅人識別號、公司地址、電話等信 息，并確保相關信息的真實、準確、完整、有效，商家將根據您所提供的信息開具增值稅專用發票，如因填寫失誤等企業買家自身原因造成發票開具錯誤，導致不能 及時入賬抵扣，帶來稅金損失由企業買家自行承擔。

商家預計在如下時間內為企業買家寄出增值稅專用發票:

相應訂單“交易成功”之時起15日內，或企業買家提交開票申請之時起10日內。該兩個時間不一致的，以較晚的時間為準。

發票的寄出時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。

4、企業買家同意針對在企業采購頻道內產生的交易，在要求商家開具增值稅專用發票時，授權天貓將其營業執照、稅務登記證等企業相關信息共享給商家，以便其向企業買家提供發票服務。

二、客服紅線規則

1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復客戶，那么可能客戶的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復，可能就錯失了好多單。

2、對客戶的態度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應和客戶的溝通態度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發脾氣也帶進去。

3、和客戶發生爭執。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹記不要圖嘴上痛快，因為嘴上痛快了，你可能換來的是差評和失去了生意。

4、采用專業語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業的，采用很多專業術語去和客戶介紹這個淘寶產品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。

5、出現過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業。

三、退貨規則

1、增加服務時效承諾，服務商承諾在與消費者約定的上門日期當天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務。

2、服務保障上，服務商未履行或未按服務時效承諾履行30天無憂退貨服務的，每個子訂單需向消費者支付30元的違約金，該違約金以現金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

3、取消以下規則：若有贈品或/和紙質發票，則需一并退還給商家。贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款。

4、增加服務商免責條款：如存在以下特殊情形的，服務商可不承擔因未履行或未按服務時效承諾履行30天無憂退貨服務的責任。

(1)因消費者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、拒絕簽字等)導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的;

(2)消費者上門取件地址為學校、單位或住宅小區等特殊區域不允許服務人員入內，導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的;

(3)因不可抗力造成無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件)。

除此之外，淘寶天貓的正品保障規則、物流規則、活動規則等等都是作為客服要學習和掌握的，不管你是網店主還是客服，這些規則都是要學習和掌握的。

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