網站客服，是以網站為媒介，向互聯網訪客提供即時溝通的服務人員。網站客服的主要工作職責是接待網站訪客，解答訪客提出的專業問題，促成訪客下單或留下訪客聯系方式，為促成訪客后續的訂單打下基礎。

網站客服的核心工作是編寫網絡營銷咨詢話術，這個話術要分成兩部分進行編寫，一部分是邀約話術，另一部分是成交話術。在面對消費者時先使用邀約話術還是先使用成交話術。我認為，關鍵在于企業在什么方面的關單能力更強，如果在網下的關單能力強，那么在網上主要使用要約話術，如果消費者的需求很急迫，可直接在網絡上完成關單。如果在網上的關單能力強，則我們盡可能的使用網上關單，除非消費者一定要見到產品才交易，我們方轉為網下交易。

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