互聯網發展的迅速 ，電商市場越來越大，漫山遍野的都是開網店發的，但是網店多了點 ，競爭也就激烈了，網店能不能再眾多的電商市場中脫穎而出，繼續走下去呢 ，是甚多商家頭疼的事情。網店想要發展，就要降低一些不必要的成本比如“人力，風險”等成本 ，我們要花更少的成本 ，讓網店的成交額和工作效率提的更多。淘寶客服外包就正好就是網店壓縮成本 ，降低網店的風險的最好選擇。
現在的網店店主不僅要忙著自己發貨，進貨 ，還要自己做客服，根本沒有自己的時間，想出去聚個會，聚個餐，想出去旅游都沒有時間，恨不能24小時都盯著店鋪，根本沒有自己的時間，如果遇到大型的電商節，咨詢量和成交量突然上漲，店主根本就忙不過來 ，還浪費了很多的客戶資源。
網店的各種都在的上漲 ，人工成本更是居高不下，尤其雇傭一個專業客服的成本，更是高達好幾千，還不算租場地，租設備以及水電費和上網費等，好不容易招一個客服回來 ，有的給人家培訓專業只是 ，銷售知識。費了半天勁都培訓好了 ，結果人家又不干了。很多商家都陷入了找完客服 ，又 培訓客服的死環節，煩不勝煩。
當我們把網店客服外包之后 ，店家可以輕松很多。外包的客服都是比較專業的客服 ，客服都是有好幾年電商經驗的客服 ，客服專業又穩定，也對各種大型平臺的規則也比較熟悉。而且客服的在線時間也比較長 ，沒有休息日 ，根本上家解決了商家晚班難安排困難。專業的客服都有專業的銷售話術和聊天技巧，對客戶的服務也比較熱情，良好的消費體驗，大大增加客戶的回頭率。最關鍵的外包客服可以降低用人成本，商家可以用雇用客服成本的一少半來請外包公司的客服。這樣商家的人工成本降低了 ，店主就可以有更多的時間去做其他的事情了 。
市場的發展，網店客服外包是必然的選擇，把繁瑣的人力從勞動中解放出來，這樣的商家可以在電商的道路上走的更遠。
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