當下各行各業出現用工荒的現象，一線大城市尤為嚴重。電商網店行業也是一樣，運營和客服人員缺的尤為嚴重，在這種行業環境下，網店客服公司尤其受大眾店主歡迎，客服專業的公司對于很多網店來說還能真實的節省一大筆運營成本費用。

客服服務這么受歡迎，很多店主朋友們肯定很想了解客服公司是如何運作的，在這里北京萌萌客的小萌就來為大家簡單的介紹一下，外包公司的運作流程和運作方法吧。

先來說說一些大型客服公司的幾大部門：行政人事部、網絡營銷部、電銷部、客服部、質檢部、財務部、綜合管理部等等。要看公司是如何運作的就要分析各部門的職能，了解各部門之間是如何協調工作的。

先來說說行政人事部，人事部主要是負責公司客服人員的招聘，社保等工作，并負責維持和保障公司正常運營;網絡營銷部主要是負責公司業務的網絡營銷，開展通過互聯網找客戶的工作;電銷部主要進行電話銷售，也是公司發展客戶的渠道;客服部就是整個公司的業務核心了，客戶部通常是客服公司最大的部門;質檢部是負責客服部的質檢督查工作，幫助客服部改善工作，提升客服服務;財務部是常規的業務，不做介紹;綜合管理部主要是負責行政人事之外的管理工作，例如管理客服培訓進度，新合作客戶上線進度，階段目標等等，綜合管理部的工作是和客服業務相關的。

再簡單的說一下各部門之間的協調，人事部主要負責維持整個公司的上班秩序和紀律;銷售部就不用說了，銷售部的職能就是源源不斷的為公司發展客戶;客服部配合人事部和綜合管理部做好客服具體的服務工作;質檢部是在綜合管理部的指引下幫助客服部改善服務，提成綜合服務質量。

通過了上面的簡單介紹相信大家對客服公司的運作方法有了一定程度的了解了。如果您被網店客服事宜困擾，那么，選擇外包是不錯的方式。

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