淘寶店鋪的客服管理沒有那么簡單，需要店主花費時間和精力。如果掌握了淘寶客服有效的管理方法，就能起到事半功倍的作用。

1、淘寶客服管理技巧

(1)物質(zhì)激勵：比如：金錢、旅游。我這邊有這樣三個物質(zhì)激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。

(2)機會激勵：晉升機制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標(biāo)。

(3)情感激勵：這塊主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道這點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛過高取決于他們。

2、淘寶客服管理制度

(1)對于一個大型的淘寶網(wǎng)店來說，對于薪資應(yīng)該采取底薪+績效的手段，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。

(2)對于淘寶聯(lián)盟服的工作時間也必須要有一個好的額設(shè)置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。

(3)不管是淘寶聯(lián)盟服還是其他的工作人員，要想運營好整個店鋪，必然也需要有秩序地做好每日的晨會工作分配與前日工作總結(jié)，這樣才能夠?qū)⒌赇佭\營越來越好。

(4)對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提升他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達成業(yè)績。

3、客服團隊流程、話術(shù)及內(nèi)部管理

(1)明確客服培訓(xùn)體系

新加入客服團隊中的大部分伙伴工作年限都不長，他們或是剛畢業(yè)不久，或是剛剛進入這個行業(yè)。所以當(dāng)有新員工加入時，你需要讓他們了解自己可能的發(fā)展渠道或路徑。應(yīng)該讓新員工有接觸公司其它工作領(lǐng)域的機會，這是進入客服部的一個發(fā)展通道。在客服部的另一個發(fā)展通道就是進入部門的管理團隊。

最開始時，我們可以只要求團隊中的所有人每天盡自己最大的努力做好自己的工作，并由一個人負責(zé)對所有人的工作進行評價考核。在核心團隊管理架構(gòu)和人員分工確定之后，當(dāng)越來越多的人加入你主管的客服團隊并陸續(xù)成長為能獨當(dāng)一面的客服經(jīng)理后，這時你就需要制定一個能夠衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)以及所需要達到的基本目標(biāo)。

(2)創(chuàng)建客服知識庫

開發(fā)知識庫是耗時的，毫無疑問。在業(yè)務(wù)不斷增加的時，管理者需要，加速自己的知識庫建立以及把行業(yè)Q&A的累積做到位。把一些話術(shù)歸類整理成文檔形成統(tǒng)一手冊。以便新入職員工就能對自己的角色以及高質(zhì)量的客服為何如此重要有更加深入全面的認識。

在內(nèi)部，花時間寫下如何處理某些問題以及如何使用不同的工具。當(dāng)你的客戶可以自己找到答案時，你的投資將獲得十倍的回報，從而減輕客戶服務(wù)的壓力。知識庫也將節(jié)省回應(yīng)常見客戶問題的時間。客戶服務(wù)團隊不僅可以快速回答這個問題，還可以幫助用戶了解到，隨時都有可用的知識庫。

管理好一家網(wǎng)店并不容易，不僅要對網(wǎng)店推廣營銷操心，還要為對網(wǎng)店的客服培訓(xùn)，管理。如果你正在為客服管理而勞心費力，不防按照本文淘寶店鋪客服管理方法試試，希望對你有幫助。

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