很多淘寶店鋪的客服團隊中，客服管理員更多的時間是在做救急工作，但這本不應該屬于主管的工作范圍，今天小編為和大家分享一下如何做好客服管理員，如何從真正意義上幫助到團隊進步!
1、透明化管理
做到透明化管理需要客服管理人員提前基于業務需求制定對應的客服管理規范和制度，并將相關信息向員工公開，在日常工作中基于相關制度對客服員工進行管理，在過程中吸取員工的反饋，對既有制度進行改善。
實行透明化管理能夠幫助員工了解并掌握企業發展、經營管理的全過程，使客服員工真正從單純的勞動力工作者轉變為企業經營管理的參與者，這對于激發員工的工作積極性、提高企業管理水平、防止決策者出現重大失誤具有重要作用，還能夠為樹立企業信譽和形象提供保障。
2、與客服員工多交流
人類是社會性的生物，我們需要社會關系才能生存(這就是為什么社交媒體如此流行的原因)，我們有一種天生與他人分享和交流的需要。在工作中，客服管理人員也許很少與員工討論工作之外的事情，但是適當的交流溝通會讓員工和你的關系更加親密，這也是建立信任關鍵的一個步驟。
而且只有通過交流管理者才能把握客服員工的想法和期望值，知道如何幫助員工實現她的期望值，從而提升員工滿意度。
3、指導客服員工成長
比起管理員工，指導客服員工的效果會更好。作為管理人員，你要支持你的員工，幫助和指導他們實現自己的目標，不要只是很死板的管著他們。
但需要知道的是，并不是每個人都能成為很好的指導員，這可以說是一門值得研究的藝術。這也是為什么強調管理者的核心工作內容是給員工提供一個成長的舞臺，同時管理人員需要具備內訓師資質(主要是要具備輔導和培訓他人的技巧)，這樣才能更好地帶領員工一起進步。
4、定期進行客服員工滿意度調研
實施階段性的客服員工滿意度調研可以很好的了解員工的工作狀態，聆聽他們的心聲，從而更好的滿足他們的需求。員工滿意度調研可以涵蓋工作環境、績效體系、員工發展、對管理層的反饋意見等驅動因素。
更為關鍵的是要對客服員工滿意度調查的結果進行分析，對存在的問題要制定相應的行動加以改善，相關信息要告知員工。
5、不要恐嚇客服員工
作為一個管理者，你要想辦法消除客服員工對你的恐懼。要多鼓勵他們說出自己的想法，讓他們知道自己在公司的價值，讓他們知道他們的想法和建議很重要，你以及所在客服團隊有興趣聽他們的分享和建議。而不是恐嚇他們，不要一味警告他們指標不達標就有懲罰，或者不能犯錯。
6、尊重客服員工
這是最基本但也是最容易被忽略的點。客服管理人員需要做的就是向員工展示他們應得的尊重。曾經看過一篇新聞，其中提到某客戶中心每個月會向接線量最低的三名員工頒發一個“烏龜獎”。“獲獎”的員工需要在次月穿著印有龜殼的背心工作。很明顯，這家客戶中心在員工尊重上就做的很不好。
7、給予客服員工認可
客服員工需要經常被鼓勵和認可。研究顯示，出于多巴胺在大腦中的工作機理需要，人們應該每個星期都得到至少一次的贊美。所有的員工都想知道管理者重視他們的工作，并意識到他們做了什么，為他們感到自豪。
8、樹立團隊目標
其實現在很多公司都沒有明確的愿景、使命、核心價值，這是一件比較可怕的事情。作為領導者，你需要為員工設定明確的目標，并經常與他們溝通交流，促進客服員工進步，有明確的目標會讓大家“勁往一處使”，沒有目標的團隊是沒有靈魂的。
9、提供良好的客服員工福利
雖然福利不代表所有，但不得不承認，這是吸引和留住人才的有效方式之一。每一個員工都希望可以得到好的福利，至少和自己的付出能夠匹配。所以公司在員工福利設計上要多花一些心思，不單單只是物質層面的福利。
淘寶客服不好做，淘寶客服管理員的工作更不容易做，不但要懂得客服的工作內容，還要懂得怎樣管理好客服。掌握以上幾種管理方法，讓您更有效管理客服人員。
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