客服是淘寶網店運營過程中不客缺少的工作崗位。對于淘寶店主來說淘寶客服管理也是店鋪運營的重要工作，因為有了好的團隊，工作效率才會強。小編總結了一些淘寶客服精準化管理的方法，與大家分享一下。

1、制定淘寶客服工作內容

就拿售前客服來說，工作內容只是單純掛旺嗎?不不不，遠遠不止這些。掛旺只是最基本的工作，還要學會總結今天的工作內容，例如在每天的總結會議匯報下自己今天接待了多少了客戶，售前售后占比多少，哪個時間段人多哪個時間段人少，大概轉化率能達到多少，有多少糾纏的問題比較難處理需要協助，需要優化提升的地方有哪些等等!

這樣不僅僅是對自己工作負責，提升自己的服務技能，對整個店鋪的提升非常有幫助的!還是那句話，總結總結總結，作為一個客服管理成員必須要傳達這個意識給每一個客服，提升每個客服自身的技能，間接提升整個團隊。

2、制定學習計劃

每個客服要清楚當天的的一個學習計劃，在鞏固當前知識的前提下，要不斷去學習新知識，開拓自己的視野，然后應用到實際工作中，可以上班交接那除了自己學習，客服管理成員也要做相應的知識培訓，起到一個引導作用。我知道，很多店鋪由于咨詢量多，早晚班不在同一個地方等原因導致客服培訓做得比較少，或者做得不夠完善。

但是要知道，規則是死的，人是活的，我們可以分批次培訓，然后錄制成視頻，給當天不在場的客服學習，然后定期考核(非常重要)，這樣也是可以達到相同的效果，記住，培訓只是一個輔助功能，客服主動學習才是王道!

3、制定業績目標

作為一個客服，如果不知道自己的目標，盲目工作，那么工作起來就一點干勁都沒有，單純應付工作罷了。例如這個月客服部門服務10個店鋪，業績目標是300萬，那么每天每個店鋪的業績是1萬，一天10個客服服務，那么每個客服的業績就是1000，如此清晰明了，你就知道今天要完成的目標是多少，就會拼了命去達成，如果達不了，那么就可以從中總結原因，逐漸完善，也不會是渾渾噩噩在工作中度過，您說是吧!

自然，對于這個業績目標，客服管理成員要結合實際去定制(例如結合客服轉化率、淡旺季、參加活動等)，不是頭腦發熱隨便給出，這個也是關乎到客服的一個自信心的提升，如果您定制了一個永遠無法完成的目標，那么對客服的打擊那是有多大啊，最后起到適得其反的反作用。

4、督導客服工作

督導客服的重要性，她不僅只是監督客服的數據與聊天記錄，同時也兼顧著產品的培訓，緊急投訴的協助處理，緊急情況的應急調度等，責任還是相當的大的，但是最終的目的是不變的，就是監督提升整個客服部門的服務質量，所以在這個督導版塊也是要做好相應的投入!

說到督導，最基本的工作就是統計數據與聊天記錄，當然，在統計方面也是要量化的，數據要做到透明化、規范化、合理化。透明化就是數據不能造假，要按照實際去統計，不能偏袒哪個客服;規范化就是指數據統計格式要規范，數據要一目了然。

其實通過監督管理客服是個很老套但是又很有效果的方法，但當下高速發展的社會，店主沒有太多的時間進行客服監督，所以最好的方法就是通過調動客服工作積極性，讓客服自主工作。好了今天內容就和大家分享完了，希望對您有所幫助!

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