在市場中，我們常用的客服呼叫中心系統一般有兩種方式，一種是租用，另一種是自建，不同的方式利弊也是不一樣的，試用的群體也是不一樣的，因此，小編分別整理了租用客服呼叫中心系統的利弊和自建客服呼叫中心系統的利弊分享給大家，以供不同需要的朋友選擇。

租用客服呼叫中心系統的利弊

跟自建系統比，租用客服呼叫中心系統不需要購買昂貴的硬件設備，成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業務規模擴大隨時增添坐席，耗費時間短，系統提供商開通相關服務就能使用，也不需要后期維護，運營成本較低，使用過程中若有小故障，技術支持人員可遠程調試，處理速度較快，也比自建系統要更靈活，適合大多數中小型企業使用。但是租用系統時，用戶數據存儲在云端，對于數據安全要求極高的企業不太合適。

自建客服呼叫中心系統的利弊

公司自建客服呼叫中心需要購買所有的硬件設備和軟件系統，還需要服務器站點和后期維護，費用比租用客服呼叫中心系統要高得多。 自建呼叫中心系統后期系統升級還需要與軟件開發商進行二次開發，也不算方便。但是自建呼叫中心能夠與企業自身營銷系統良好對接，保證數據安全性和靈活性，能夠保證公司對數據的完全掌握，對行業龍頭企業選擇自建呼叫中心系統還是可靠的。

自建客服呼叫中心在建設前期必須正確分析公司自己的實際需求，對產品選型、供應商、集成進行深入探討，所以自建呼叫中心的建設周期比較長，企業要提前開始規劃并且尋找供應商建設系統。

這也是租用客服呼叫中心系統和自建客服呼叫中心系統的不同，您可以根據以上的介紹，選擇適合自己的客服呼叫中心系統組建方式。

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