我們都知道為了保障客服服務質量，不管是淘寶客服、京東客服、拼多多客服，只要是新手客服在上崗前都要經過一系列的培訓，那么客服培訓課程內容包括哪些?培訓流程和技巧又是什么呢?我們一起來看一下。
一、淘寶新手客服培訓技巧
1.培訓前的準備工作，準備好材料，流程說明等，在遇到問題的時候，還要培養他們獨立思考，靈活應變的能力。平時做好對新人培訓材料的整理，根據情況的變化及時做好對培訓材料的更改。
2.要讓客服先掌握好基本的客服知識，比如說淘寶規則，商品知識，后臺的流程等。
3.最后對客服進行技巧培訓，是最關鍵的環節，也是更深的培訓，是向一名專業客服的轉化。技巧的好壞直接影響到店鋪的運營，營業額，轉化率等。
二、淘寶新手客服崗前培訓流程
1、1-3天，了解淘寶的基本交易流程和基本的淘寶規章制度，下訂單、付款、發貨、收貨、確認收貨給評論以及淘寶的基本聊天工具的應用、淘寶后臺的操作、店鋪應用的各種軟件。
2、4-7天，產品的基礎數據了解，對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋梁沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要好做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。
3、8-12天，服務技能和銷售技巧的培訓，主要對客服的標準用語、售前售后服務流程、售前咨詢、售后投訴等服務技能的培訓。
4、13-15天，實戰開始，負責培訓的人員在身邊，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物，如果有限的提高產品成交率，培訓完畢后根據綜合能力評判是否適合此崗位。
三、淘寶新手客服培訓課程
1、客服形象定位與工作意義
(1)代表公司和店鋪的形象;
(2)是店鋪的產品專家與形象專家;
(3)了解顧客需求，引導話題，誘導成交;
(4)通過客戶服務，讓客戶記住店鋪。
2、客服心態
(1)高度的責任心和耐心;
(2)與客戶交朋友，讓客戶明白我們是在為客戶著想;
(3)任何錯誤都是我們的，客戶沒有錯誤;
(4)耐心解讀客戶疑問，使客戶心情舒暢，隨時注意感謝客戶;
(5)經得起打擊與重傷，甚至是詬罵等。
3、具備能力
(1)熟悉店鋪購物全部流程，反應速度快、打字速度快;
(2)熟悉店鋪和公司的產品詳細信息，對寶貝詳情頁內容要清楚;
(3)熟悉顧客的心理狀態，大多數客戶關心的是產品質量和價格;
(4)熟悉售后服務知識。
以上就是小編為大家介紹的淘寶新手客服培訓流程和技巧了，如果還有什么不清楚的地方，歡迎隨時咨詢小編!
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