作為京東客服，我們不知道下一個(gè)接待的客戶(hù)是怎么樣的，會(huì)碰到怎么樣的問(wèn)題，如果總是被外在的變化左右自己，那很難做稱(chēng)職的客服。為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)有個(gè)良好的體驗(yàn)，京東網(wǎng)店會(huì)在客服線上前對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，掌握客服培訓(xùn)重點(diǎn)就能事半功倍地培養(yǎng)京東客服。

1、客服情緒管理培訓(xùn)

客服的情緒管理能力對(duì)培養(yǎng)一名優(yōu)秀客服的培養(yǎng)也非常重要。一名成熟的客服人員應(yīng)該有良好的情緒控制能力，哪怕買(mǎi)家再糾結(jié)或語(yǔ)氣不善，客服都不能有過(guò)激的言行，因?yàn)榭头碇麄€(gè)店鋪的形象，要通過(guò)自己的責(zé)任心、耐心和細(xì)心來(lái)接待每位買(mǎi)家。

2、店鋪后臺(tái)知識(shí)培訓(xùn)

(1)打京東的網(wǎng)站，在搜索欄中找到商店選項(xiàng)，點(diǎn)擊并輸入商店名稱(chēng)，然后點(diǎn)擊搜索并轉(zhuǎn)到第二頁(yè)。

(2)進(jìn)入商店后，隨意選擇商品。從左邊的商品圖表到標(biāo)題，快速了解商品的規(guī)格、屬性等參數(shù)，以及商品的描述和賣(mài)點(diǎn)介紹。

(3)熟悉全店店主的暢銷(xiāo)商品、主推商品、新產(chǎn)品及其他子商品，了解店鋪的主導(dǎo)方向及為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)。

3、客服服務(wù)技巧培訓(xùn)

在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把顧客的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把顧客的心花澆開(kāi)，所以在與顧客溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，不急于打斷顧客，顧客打來(lái)電話了，就讓顧客盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng)，絕不和顧客發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌顧客需求，以我們最大的能力，幫助到顧客，為顧客解決疑難問(wèn)題，而不是我顧客針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的，顧客打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把顧客的問(wèn)題解決。

4、客服綜合素質(zhì)培養(yǎng)

一名好的京東客服，不光要有技巧，還要有良好的綜合素質(zhì)。京東客服是一個(gè)服務(wù)型崗位，所以職業(yè)素養(yǎng)很重要，所以培訓(xùn)人員，在平時(shí)工作中不妨講點(diǎn)“無(wú)用“的東西，無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)的。比如定期組織跟客服談?wù)勑模瑹o(wú)關(guān)于工作上的，或者介紹幾本好書(shū)看看，分享個(gè)人的看書(shū)體會(huì)，多總結(jié)，多分享。真正關(guān)心客服。!使其對(duì)公司有歸屬感，對(duì)職位有認(rèn)同感!對(duì)自己在公司里的前途有期望!有希望才愿意為了更好的工作不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，不然也只是應(yīng)付而已。

以上四點(diǎn)就是京東店鋪新手客服崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，店主可以重點(diǎn)培訓(xùn)客服這個(gè)四個(gè)方面，掌握培訓(xùn)技巧才能讓客服針對(duì)性地學(xué)習(xí)。

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