客服培訓是各個電商平臺對客服的要求，即使網店招聘到有經驗的客服，也會對客服進行培訓，讓客服掌握更多的服務知識和店鋪知識。對于客服培訓項目您了解多少呢?下面小編來為大家簡單介紹一下。

1、熟悉產品知識

(1)打開京東的網站，在搜索欄中找到商店選項，點擊并輸入商店名稱，然后點擊搜索并轉到第二頁。

(2)進入商店后，隨意選擇商品。從左邊的商品圖表到標題，快速了解商品的規格、屬性等參數，以及商品的描述和賣點介紹。

(3)熟悉全店店主的暢銷商品、主推商品、新產品及其他子商品，了解店鋪的主導方向及為消費者提供的一系列服務。

2、培養客服綜合素質

一名好的京東客服，不光要有技巧，還要有良好的綜合素質。京東客服是一個服務型崗位，所以職業素養很重要，所以培訓人員，在平時工作中不妨講點“無用“的東西，無關業務和業績的。比如定期組織跟客服談談心，無關于工作上的，或者介紹幾本好書看看，分享個人的看書體會，多總結，多分享。真正關心客服。!使其對公司有歸屬感，對職位有認同感!對自己在公司里的前途有期望!有希望才愿意為了更好的工作不斷學習，不斷提升自己，不然也只是應付而已。

3、處理糾紛能力

(1)快速反應

顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理…

(2)熱情接待

如果顧客收到東西后過來反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務不好，他們也不會在來。

(3)認真傾聽

顧客投訴商品有問題，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的用戶名，購買的商品，這樣便于我們去回憶當時的情形。和顧客一起分析問題出在哪里，才能有針對性的找到解決問題的辦法。

(4)安撫和解釋

首先我們要站在顧客的角度想問題，顧客一般總不會無理取鬧的，她來反映一個問題的話，我們要先想一下，如果是自己遇到這個問題會怎么做，怎么解決，所以要跟顧客說，“我同意您的看法”，“我也是這么想的”這樣顧客會感覺到你是在為她處理問題，這樣也會讓顧客對你的信任更多，要和顧客站在同一個角度看待問題，比如說一些“是不是這樣子的呢”，“您覺得呢”，還有在溝通的時候稱呼也是很重要的，一個客服的話，那么肯定是有一個團隊的，團隊不是只有一個人咯，所以對自己這邊的稱呼要以“我們”來稱呼，和顧客也可以用“我們”來說的，“我們分析一下這個問題”，“我們看看………”這樣會更親近一些的，對顧客也要以“您”來稱呼，不要一口一個“你”，這樣既不專業，也沒禮貌。

(5)誠懇道歉

不管是因為什么樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。

(6)提出補救措施

對于顧客的不滿，要能及時提出補救的方式，并且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的你在為他考慮，為他彌補，并且你很重視他的感覺，管理制度《客服工作職責》。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。

(7)通知顧客并及時跟進

給顧客的采取什么樣的補救措施，現在進行到哪一步，都應該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當發現商品出現問題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長時間才能解決，當顧客發現補救措施及時有效，而且商家也很重視的時候，就會感到放心。

對于京東客服崗前培訓的項目，小編就為大家分享到這里了，如果您有哪些不明白的地方，可以來咨詢小編。

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