3條回答

地表最萌

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回答數：29   被采納：0  2022-09-22 14:47

1、培訓客服回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的，以銷售為主要目的。
2、培訓客服處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問題，查單催單為主。
3、培訓客服處理投訴類問題的技巧。

撈起月亮的漁民

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回答數：30   被采納：0  2022-09-26 15:31

一般的客服崗前培訓，就是一些話術，文明禮貌用語，處理事情的應變能力。

級~

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回答數：32   被采納：0  2022-09-27 12:05

除了企業介紹、部門介紹和工作介紹外，還包括系統操作技能、行業及產品專業知識、人際關系技巧。