隨著電商行業的急劇發展，越來越多的賣家會選擇把客服包給專業的團隊做了，這樣做的好處有兩點：一來可以降低企業的用人成本，二來專業的團隊，能夠提高店鋪的銷售額，加速店鋪的發展。那么問題來了，電商客服外包既然那么好，怎么選擇呢?市場上的外包團隊又那么多，如何挑選一家靠譜、專業、又性價比高的服務商呢?
就賣家的疑問，北京萌萌客從兩個方面來教賣家進行挑選和考察。
首先：考察公司，從以下幾個方面入手：
1.是否擁有固定的辦公場所
盡管現在網上都可以查詢到公司的信息，成立時間，經營情況等等，但是如果條件允許的話，建議實地考察一下電商客服外包公司的情況，沒有一個正規和固定的辦公場所以及技術實力，所有的承諾都是“空中樓閣”。一定要從公司的資金、場地、辦公設備以及辦公環境等等地方來杜絕一些小的個體戶。
2. 公司員工的整體素質及高層的管理水平。
作為一個創業型的公司員工的素質直接影響到工作及服務的質量。高層的決策和未來發展的規劃也相當重要，這直接影響到了公司未來的發展和走向。
3. 管理流程化，培訓系統化
應具備標準的客服培訓體系，客服管理流程，考核流程，公司內部管理軟件等。
4.已有成功的客戶案例。
應展示足夠的成交案例，以及客戶的滿意回饋調查。
“只要店鋪不死，客服外包就用萌萌客”這就是最好的成功案例。不僅是服務質量的問題，雙方的默契度，配合度越高，合作也越能長久，長久合作，考核的是服務商的綜合能力。
其次：考量業務能力是否專業。從以下幾個方面入手：
1.響應時間(首響時間+平均響應時間)
響應時間是指能快速回復客人的問題，響應時間的快慢直接影響到客戶的購物體驗以及客戶的購買欲望。北京萌萌客專業外包公司可以做到，首響時間10s以內，平均響應時間是25s左右。
2.詢單轉化率
詢單轉化率的高低直接反映了客服專業技巧以及店鋪產品的銷售能力，是一項重要的考核指標。不過店鋪不同，轉化率也不一樣，具體情況具體分析。
3.DSR動態服務評分
DSR動態服務評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量這三項評分，直接體現了客服服務質量，也是買家購物的參考標準之一，商家是特別重視的。
4.旺旺咨詢量以及回復率
旺旺咨詢量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個參考標準。另外，回復率和答問比也反映了客服的一個工作狀態。
5.客單價
客單價其實就是客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。這一點是很關鍵的，專業外包公司是否有相應的培訓來提高客服的關聯銷售能力，直接影響到整個店鋪的銷量。
北京萌萌客外包客服主管表示，除了查看客服的這些服務數據，還要定期的檢查以下客服的聊天記錄，實時對客服的服務意識，銷售技巧等等方面進行綜合考量，一家可靠的專業外包公司，肯定是有專門的QA部門對客服服務質量進行把控的。希望每一位賣家都能找到一家可靠又專業的電商客服外包服務公司，如有需求，北京萌萌客樂于效勞。
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