作為電商行業的接待窗口，客服對于電商企業是非常重要的，為了能把客服服務做好，一些自己沒有時間管理客服團隊，或者經驗不足無法管理好客服團隊的電商企業就想到了客服外包，可是想要客服外包的效果好，商家首先就要知道該怎樣分辨哪家電商客服外包公司比較好，不少商家都是在這個問題上栽了更頭，下面是小萌整理總結的選擇電商客服外包公司的經驗，給各位商家做個參考。
1、官網一定要正規
一個公司的官網是一個公司的門面，也是一個公司的展示。電商客服外包是一項第三方服務，所以官網的正規不正規，就是一個好的客服外包公司的象征。公司官網域名的年齡時長，備案信息是不是和公司名字一致，還有官網設計美觀，這是好的客服外包公司應該具備的第一點。
2、了解公司的實力
這是非常重要的一步，有實力的公司才能保證合作的效果。萌萌客電商客服外包公司的祁經理曾提示，商家可以通過查詢公司的注冊信息、經營狀況、員工數量、經驗豐富度等方面來評估公司的實力。同時，了解公司的管理團隊、組織架構、管理制度等方面，也能更好地了解公司的運營狀況和發展前景。
3、主營業務
通過了解主營業務內容，看公司是否只專注于做客服外包，找到高質量的外包公司，目前客服外包公司的業務主要有以下內容 (純呼叫中心業務、純網店業務、呼叫中心業務為主，網店業務為輔、網店業務為主，呼叫中心業務為輔)。最好找有過同類目的服務經驗的公司合作。
4、培訓體系
良好的培訓體系是客服人員工作高效執行的一個保障。萌萌客電商客服外包公司的祁經理曾提示，客服的專業性和服務態度基本上都是靠培訓體系來規范的。簡而言之，如果沒有自己培訓體系的客服團隊就不能說是專業的客服服務團隊。因此服務商的培訓體系也是需要重點考核的一方面。
5、核實公司的聲譽
查看外包公司的客戶評價和案例研究，了解他們的聲譽。你可以通過客戶反饋、社交媒體、行業論壇和口碑來核實他們的信譽。
選擇電商客服外包公司的時候不要急，各項條件都要考察清楚，綜合評價這個公司適不適合自己。
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