“只要店鋪不死，客服外包就用萌萌客”這句話是出自與萌萌客合作的店主之口。合作三年了，用的挺順手，還幫著介紹客戶，服務做出了口碑，做出了口口相傳，肯定是有原因的，究竟是什么讓合作一直繼續下去呢，且看其中的“貓膩”。
首先，來了解一下“萌萌客”。北京萌萌客是一家專注于客服外包服務的金牌服務商，從公司創立以來，業務一直是專注于客服，因為專注，所以專業。服務已經流程化，標準化，系統化。
我們都知道，隨著電商行業的迅速發展，電商各種服務商的春天也來到了，外包服務商就像雨后春筍一樣，層出不窮，像個體戶，小團體等散戶也是不斷的涌現，然而要在這個大市場中生存下來，沒有一點實力是遠遠不夠的，客服外包行業，是一個需要花時間去沉淀和積累的行業，很多服務商盲目的從事這個行業就直接導致了客服外包行業在商家印象中大打折扣。
考核一家好的客服外包公司應參考以下幾點：
1、 擁有固定的辦公場所
從公司的資金，場地以及辦公設備，辦公環境來杜絕一些小的個體戶。一些以低于市場價的個體戶，往往向你承諾各種服務，當你提出去公司實地考察時，卻找出各種理由推脫，拒絕的肯定是有問題的。沒有一個正規和固定的辦公場所以及技術實力，所有的承諾都是“空中樓閣”。然而北京萌萌客外包客服服務商歡迎您來到公司實地考察。
2、公司員工的整體素質及高層的管理水平
作為一個創業型的公司員工的素質直接影響到工作及服務的質量。高層的決策和未來發展的規劃也相當重要，這直接影響到了公司未來的發展和走向。
3、管理流程化，培訓系統化
應具備標準的客服培訓體系，客服管理流程，考核流程，公司內部管理軟件等。
北京萌萌客客服外包服務商是如何管理客服，保證服務質量的?
(1) 流程化、標準化管理(客服接受標準化服務培訓后上崗。)
(2) 服務質量巡檢(質量管理部門每周抽調客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，對評估出來的問題進行通報，責令相關的客服主管進行問題整改。)
(3) 績效軟件分析數據(采用績效軟件分析數據，暴露不合格的指標項，并制定實施相應的改善計劃。)
(4) 定期研討培訓(定期召開話術研討會，添加問題庫。定期培訓銷售技巧，強化客服銷售能力。)
(5) 客服激勵(提高客服的工作積極性。對客服當月的銷售業績進行考核，當月業績達標的客服可以拿到當月激勵獎金。)
4、已有成功的客戶案例
應展示足夠的成交案例，以及客戶的滿意回饋調查。
“只要店鋪不死，客服外包就用萌萌客”這就是最好的成功案例。不僅是服務質量的問題，雙方的默契度，配合度越高，合作也越能長久，長久合作，考核的是服務商的綜合能力。
北京萌萌客感謝老客戶的支持和信任，也期待新客戶的長久合作。
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