現在很多賣家,生意越做越大,顧客變得越來越多,接待的問題也越來越多,對客服的需求量就大了,自己組建客服團隊吧,又要租場地、又要買設備、還要招人,每樣都是錢啊。壓力真心大。這樣一來,就衍生出了客服外包這個行業。
那么,淘寶客服服務是做什么的呢?
客服服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業,屬于第三方服務,專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本,以及快速擴張服務能量的好方法。而一般的外包有多種選擇,可以是電話客服也可以其他的。這里,主講網店客服!
而后面的網店淘寶客服服務外包其實就是一個意思的,就是一些淘寶上的賣家因為業務擴大的需要。自己無暇顧及而外包給專業的外包公司做,雙方達成合作協議。互利互贏!
外包存在的意義,一是為眾多賣家節約成本,免去賣家組建團隊的麻煩,二是專業的事情應該交給專業的團隊做,提高轉化率,提高效率,使利益最大化。
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