在各行各業(yè)都存在著形形色色的客服，比如電話客服、網(wǎng)站客服、網(wǎng)店客服、熱線客服等等，本文準(zhǔn)備了客服和客戶溝通中常用的100句聊天話術(shù)話語(yǔ)，相信對(duì)剛?cè)胄械男氯藨?yīng)該是有所幫助的。

一、打招呼的話術(shù)

1、親，您好!在的，有什么可以幫您的呢?

2、XX先生/女士，我是您的專屬服務(wù)顧問(wèn)XX，很高興為您服務(wù)。

3、節(jié)日快樂(lè)，很高興為您服務(wù)。

4、您好，您請(qǐng)講。

5、您好，很高興為您服務(wù)。

6、先生/女士，您好!我是**店的售后客服，您前幾天在我們店鋪購(gòu)買的**衣服，根據(jù)物流信息顯示您那邊已經(jīng)簽收的了，想耽誤您兩分鐘跟您做個(gè)售后回訪，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的衣服還滿意的嗎?

7、您好，我是**客服，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么我能為您效勞的?

8、您好，歡迎光臨XXX(店鋪名稱)，客服**竭誠(chéng)為您服務(wù)。

9、親，您好，歡迎光臨XXXX，我是客服xxx。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的嗎?/有什么可以幫助您的嗎?

10、您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢呢?我很樂(lè)意為您解答。

11、您好，**店歡迎您!很高興為您服務(wù)!如果喜歡我們的產(chǎn)品，記得收藏我們的店鋪哦!

二、質(zhì)量問(wèn)題話術(shù)

1、您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換。

2、親，您放心我們的產(chǎn)品都是支持專柜驗(yàn)貨的額，而且可以7天無(wú)理由退換貨，您完全可以放心了。

三、催單話術(shù)

1、您好，請(qǐng)放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無(wú)理由包退換。

2、親，您放心我們的產(chǎn)品都是支持專柜驗(yàn)貨的額，而且可以7天無(wú)理由退換貨，您完全可以放心了。

3、不知道您要考慮什么樣的問(wèn)題呢?是價(jià)格方面的原因嗎?

4、這是最后一件了哦，要買得趕緊了，呵呵。

5、忘了告訴您，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的噢。

6、您的眼光不錯(cuò)，這款是目前最熱銷的，剛剛才有顧客買了一個(gè)。

7、您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?

四、議價(jià)話術(shù)

1、呵呵，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示下主管，看能不能給您打個(gè)折，不過(guò)估計(jì)會(huì)有點(diǎn)難，您稍等哦……

2、我們都知道好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來(lái)看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買對(duì)了不用再花冤枉錢，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)值也高，您說(shuō)是嗎?

3、非常感謝您的惠顧，不過(guò)，網(wǎng)上店鋪的各項(xiàng)成本也不低，對(duì)于初次交易我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格的，以后不論是您再次購(gòu)買或者是介紹朋友來(lái)購(gòu)買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。

4、這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，實(shí)在沒(méi)辦法啊，呵呵，請(qǐng)您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請(qǐng)聯(lián)系我或直接拍下，謝謝!

5、價(jià)格是應(yīng)該考慮，但我們認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成正比的哦，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

6、我非常理解，在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過(guò)程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會(huì)做出正確的判斷。

7、小店廠家直銷，價(jià)格已經(jīng)是最低優(yōu)惠

8、售價(jià)是公司出臺(tái)規(guī)定的，我們客服是沒(méi)有權(quán)利議價(jià)的，希望理解哈!

9、親，因?yàn)槲覀兪切〉晷麻_(kāi)張，正在做活動(dòng)，不能再給您優(yōu)惠了，不過(guò)親下次再來(lái)的話，可以為您申請(qǐng)一下。

五、結(jié)束用語(yǔ)

1、不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情。

2、感謝您的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快!

3、親，感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。

4、不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝您購(gòu)物愉快!

5、祝您新年快樂(lè)，再見(jiàn)。

6、祝您節(jié)日快樂(lè)，再見(jiàn)。

7、希望下次再為您服務(wù)，再見(jiàn)。

8、感謝您的寶貴意見(jiàn)，再見(jiàn)。

9、感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。

10、祝您生活愉快，再見(jiàn)。

11、祝您旅途愉快，再見(jiàn)。

12、祝您周末愉快，再見(jiàn)。

六、售后話術(shù)

1、您好，請(qǐng)問(wèn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什么地方讓您不滿意嗎?

2、很抱歉給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們表示深深的歉意。我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。

3、親，您好!有關(guān)退換貨、發(fā)貨及快遞問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會(huì)為親處理的，如果沒(méi)有聯(lián)系您，望親耐心等待，感謝您的支持和理解!

4、非常感謝您提出的寶貴建議，我會(huì)在第一時(shí)間將您的問(wèn)題反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、假如我們的工作給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們及時(shí)改進(jìn)及處理。

七、核實(shí)、確認(rèn)問(wèn)題

1、請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題嗎?

2、請(qǐng)問(wèn)您的意思是XX，對(duì)嗎?

3、不好意思，我不太理解，您能再重復(fù)一遍嗎，謝謝。

4、非常抱歉，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍可以嗎?

5、您可能理解錯(cuò)我的意思了，請(qǐng)?jiān)试S我再重新說(shuō)一遍。

6、請(qǐng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題您希望得到XX的解決嗎?

7、跟您核對(duì)一下，您剛才說(shuō)的情況是XX，對(duì)嗎?

8、請(qǐng)問(wèn)您方便說(shuō)一下具體情況嗎?我給您記錄后盡快處理，感謝您的配合。

八、必要讓客戶等候時(shí)

1、不好意思，耽誤您時(shí)間了。

2、請(qǐng)您稍等，馬上就好。

3、由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤您一點(diǎn)時(shí)間。

4、等待前提醒：“先生/女士，請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢”。

5、等待結(jié)束恢復(fù)通話后：“先生/女士，感謝您的耐心等待。

九、安撫話術(shù)

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。

3、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。

4、如果我遇到您這種情況，也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情。

5、發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了。

6、如果我碰到您這種情況，我也會(huì)感到很委屈的 。

7、我非常理解您的心情，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

8、我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查詢清楚后第一時(shí)間給您回復(fù)。

9、我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?

10、您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩非常抱歉。

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