一個做食品的淘寶網(wǎng)店主想要做好客服的工作，那就要掌握作為一名客服必須具備的技巧和常用話術(shù)。今天我就給各位整理一些客服常用語大全，給各位參考下。

淘寶食品類客服語言技巧

1、要提前了解客戶，準(zhǔn)備一些比較幽默的話題;

2、應(yīng)該避免一些敏感性的話題或者容易爭辯的話題;

3、一定不要和客戶爭論，多順著客戶一點;

4、要學(xué)會巧妙的稱贊客戶;

5、多以請教的方式開頭，不要一副為人師表的模樣;

6、語言學(xué)會抑揚頓挫;

7、抓住重點，少走彎路。

淘寶食品類銷售話術(shù)

1、“歡迎光臨×××(品牌)店”顧客進門店員的*句話，當(dāng)著顧客的面在她耳邊做一次廣告，比電視網(wǎng)絡(luò)等媒體廣告強百千倍。

2、“我們正在搞×××的活動”如“我們正在搞買二送一活動”，一下子提起她的興趣來。

3、“我來給你介紹介紹”不給顧客留思考的機會。

4、顧客說太貴了不要直接說我可以給你打折啊，或找領(lǐng)導(dǎo)給你打打折啊，而要告訴顧客為什么這么貴?從口感、配料健康、原料成本等方面全面介紹產(chǎn)品特點。

5、回答顧客“能便宜點嗎”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答她，你問她“你要多少啊?”這時候她就會有一種想法“我要的多，他就便宜的多”。

淘寶食品類售后客服話術(shù)

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

3.如果您收到的寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們：

(1)發(fā)送有破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝您萬事順心!

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

以上分享的內(nèi)容僅作為參考，更多方面還是需要店主結(jié)合自身實際情況走心的運用起來。當(dāng)我們面對不同類型的客戶時，所應(yīng)對的話術(shù)也會有所不同，我們要學(xué)會靈活運用，多借鑒，多學(xué)習(xí)。如果你還遇到其他方面問題，歡迎評論區(qū)留言，我們隨時為你解答。

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