大促活動在即，沒有足夠的客服人員，不能及時分流，招聘不到專業客服導致大促期間都沒有好的轉化和銷售怎么辦?很多商家的首選客服外包公司，獲得專業客服人員。客服公司是專業客服培訓基地，具有靈活性強、省時、省力、省錢的作用，下面我們就以無錫大促活動為例講解一下客服外包計劃方案是什么。
1、了解商家需要什么樣的服務
商家既然選擇客服外包，肯定是有問題需要外包公司解決，比如成本問題、人員招聘問題、客服專業性問題，或者客服人員上班時間的問題。這時候，客服公司只有了解商家對客服的需求，知道商家需要什么樣的服務才能制定合適的外包計劃方案。
2、根據商家提供的情況進行報價
做出合理的客服預算，和商家進行商議。服務費用是商家最關心的問題，只要客服公司正規，按照市場行情報價，商家都會接受。
3、確定接口人
接下來就是確定客服外包公司以后該如何和商家溝通，商家怎樣監控服務以及怎樣管理客服人員等等，這些問題都要在客服工作開展前商議好，可以避免后續出現緊急問題時，客服不知道該找誰溝通。
4、準備進入試用階段
確定合作關系后，客服外包公司會根據客戶的要求制定好具體的實施計劃。比如客服上線的時間、如何倒班、店鋪需要哪幾個客服人員、以后要是追加客服該怎么辦等等，準備進行試用階段。
5、客服培訓方案
外包客服的計劃做好了、外包公司也已經確定，接下來就要對外包客服公司的客服進行培訓。由于外包公司的客服人員都是有經驗的，對熟知客服素質、技能、平臺規則，所以只需要對客服人員培新店鋪的產品信息，大促優惠活動。
6、考核后上崗
最后一步就是對客服人員進行考核，合格客服即可上崗工作了。
本篇有關無錫大促客服外包方案就為大家介紹到這里，本篇外包方案沒有地域限制，適用于各個城市的電商平臺、企業、公司。最后小編再提醒大家，選對外包公司重要，不僅要正規好要主營業務對口。
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