一名合格的淘寶店鋪客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客，其次就是要有得體的溝通快捷話術(shù)短句幫助自己更好的和客戶溝通。下面是小編總結(jié)的淘寶店鋪客服常用溝通快捷話術(shù)短句，歡迎閱讀。

淘寶店鋪話術(shù)的應(yīng)用

1.客戶一而再再而三地要求低價時，即使可以優(yōu)惠，也不要馬上答應(yīng)，而是先回復(fù)：親愛的，我看您也是特別誠心想要這款產(chǎn)品，我現(xiàn)在去跟我領(lǐng)導(dǎo)申請一下，看能不能給您一些折扣，不過我估計有點難，因為我們從未賣過比這個還低的價格，我盡量幫您去申請吧，您稍等一會兒!

大概三分鐘左右，給客戶回復(fù)：親愛的，我好說歹說，才跟我們領(lǐng)導(dǎo)給您申請來優(yōu)惠，但是領(lǐng)導(dǎo)的唯一要求就是等您收到貨以后，記得要給我們好評哦!

2.當客戶詢問是否有現(xiàn)貨時，可以回復(fù)：親，我們店鋪只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的。

3.如果客戶想要的寶貝缺貨或是只有預(yù)售，一定要先表達歉意：親愛的，實在不好意思，您想要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我第一時間通知您，您看可以嗎?或者，親愛的，這款寶貝目前只有預(yù)售款，大概要等15天左右，您看您可以接受嗎?您先逛逛別的寶貝，看看有沒有滿意的!

4.客戶表達謝意，說麻煩您了的時候，回復(fù)：親愛的，沒關(guān)系，為您服務(wù)是我的榮幸!

5.客戶詢問發(fā)貨時間：親，由于我們發(fā)貨量很大，您只要在當天下午四點前下單，我們都是當天安排發(fā)貨哦~ 如果在四點以后，我們會安排第二天發(fā)貨。請耐心等待，您的寶貝會立馬飛到您身邊!

淘寶客服快捷語

1、感謝您的信任和支持，我會及時把貨發(fā)出的，到時候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的.呵呵，

2、收到寶貝后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹新顧客啊。

3、您看，這個寶貝我包郵，您還算滿意嗎?

4、您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。現(xiàn)在已經(jīng)是折扣價格，已經(jīng)是在保證產(chǎn)品質(zhì)量，售前、售后完美服務(wù)基礎(chǔ)上最大的讓步了，再說我們現(xiàn)在只賺信譽和銷量，已經(jīng)是最低價格了哦。

淘寶客服常用溝通話術(shù)

1.當客戶點擊聯(lián)系商家時，要立馬回復(fù)：親愛的，您好，歡迎光臨本小店，客服小杰為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的嗎?

2.當客戶打招呼的時候，應(yīng)回復(fù)：親，在的哈，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎?

3.當需要客戶稍作等待時，要告訴客戶：親愛的，麻煩請稍等一下，我查一下庫存，稍后回復(fù)您!

4.當客戶討價還價時，要禮貌地告訴客戶：親愛的，頁面價格就是實際價格哦，已經(jīng)是最低優(yōu)惠了，而且價格是老板定的，小的無能為力，望理解!

5.客戶叮囑質(zhì)量問題時，回復(fù)：親愛的，請放心，我們有專門的質(zhì)檢人員檢查無誤后才會發(fā)貨!而且質(zhì)量問題包退換!

6.當客戶表示很喜歡店鋪會再次光臨時，回復(fù)：親，感謝您對我們店鋪的支持，正是因為您的支持，我們才有動力做的更好。

7.當新客戶詢問郵費問題時，回復(fù)：親愛的，我們店鋪買單件不包郵，買兩件及兩件以上免郵，且滿199減20，上不封頂，多買多優(yōu)惠。

8.客戶拍下商品，需要修改價格才能完成付款，回復(fù)：親，這邊已經(jīng)為您修改好了價格，一共是XX元，您現(xiàn)在就可以完成付款了，感謝您對我們店鋪的支持!

不同的話術(shù)短語適用于不同的場合，大家可以根據(jù)溝通的場合情況選用適用的話術(shù)。

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