【導讀】
本篇文章總結了轉化情況不理想、發展初期、不能保證服務質量的企業需要外包客服外，還為大家介紹了選擇外包公司時需要注意店鋪產品、外包客服培訓、公司規模、和服務成本等問題。
做企業，要不要客服外包那就要看企業有沒有需求了。現在做企業不如以前了，競爭壓力很大，產品這塊不是問題，問題出現銷售和售后上，不少企業主表示，雖然自己也在做客服這方面，但效果還是不理想。如果是這樣的話，那小編建議還是外包客服吧，除此之外小編還將為大家介紹幾種需要客服外包的請款和外包時要注意的問題。
1、需要客服外包的企業具有的特點
(1)轉化情況不理想
這種情況基本上出現在大型企業的瓶頸期，這樣的企業會有自己的客服團隊，由于客服人員服務技能沒有得到及時提升，導致企業銷售量持平，得不到有效提升。
(2)發展初期的企業
這樣的企業主屬于創業階段，對服務方面的知識幾乎為零，再加上企業主要做產品質量和企業推廣，無暇顧及客服業務。
(3)不能保證服務質量的企業
比如，沒有培訓部門、培訓部門不具備專業性、沒有質檢系統、沒有質檢團隊、質檢團隊和系統不專業的都是需要客服外包的。
2、客服外包時要注意的問題
(1)店鋪產品問題
只有了解了店鋪的產品，才能更好的再顧客咨詢的時候予以答復。增加轉化率。
(2)外包客服培訓問題
如果人員不進行系統的培訓的話，客服上崗之后，只會因服務質量不行帶來更多的投訴以及店鋪差評。所以專業的培訓工作是不可或缺的，這個也是做淘寶客服外包的第一步。
(3)公司規模問題
公司規模不能太小，不是說沒有小而美的團隊，就目前來說客服行業確實是存在幾個人的工作室，有太多做不好的例子，相對來說大品牌公司更有保障一些。
(4)外包成本問題
外包成本不能太高也不能低于客服基本成本，過高浪費錢;成本過低保證不了后期服務質量。
其實企業需不需要客服外包需要看存不存在客服問題，有沒有轉化問題，所以在外包前大家一定要了解自家企業的實際情況，決定要不要外包。
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