2020年受疫情影響，很多線下企業無法正常運營導致公司虧損，人員縮減，大部分企業看到了線上銷售的火熱，紛紛選擇加入線上營銷的陣營，為了節約運營成本、創造更多利潤、保證服務質量，大多企業選擇與規模比較大的客服外包公司合作，但是心存疑慮：客服外包靠譜嗎?可靠嗎?能否保證服務質量，讓客戶滿意?小編就這些問題給大家分析一下：

業內網店運營人員或者是店主提出“客服外包靠譜嗎?”這個疑問時，內心多少是存在對這種服務不放心，不信任的因素在里面。有的人員可能是對外包沒有充分的了解，會擔心存在客服不在身邊自己不好管理的問題。之所以存在這些問題，其中一個最關鍵的因素就是“信任問題”。下面我們從三個方面來看看信任問題是否真的就是我們選擇客服公司的壁壘呢?

首先

從大的行業環境來說，電商外包客服行業能有自己的發展空間，說明這種服務形式很符合市場的需求，市場需求的存在說明了國內整個市場對它價值的肯定。

其次

大型客服外包公司比其他規模小的外包公司優勢在管理層面，大型公司對客服培訓、客服質檢、客服督查、客服心態疏導方面做的比較完善。完善的客服培訓培養制度可以很快的將客服的綜合銷售能力提升到一個比較高的層面;客服質檢工作可以快速暴露客服服務方面的不足，從而快速的矯正客服工作;客服督查可以發現質檢過程中很難發現的問題，到位的督查工作可以及時發現客服轉化遲遲不能提高的具體問題所在;客服心態疏導工作可以很好的調節客服工作心態，進而可以給整個網店客服托管團隊營造良好的工作氛圍。

如果公司提供的是不靠譜沒有信任度，沒有競爭力的服務，那么相信這個公司的存活周期一定不會很長。盡管這個行業興起的時間不是很長，但從萌芽發展到今天也有將近10年的時間，在這期間一些規模比較小的，服務不靠譜的外包公司早被歷史的長河沖刷掉了，剩下的都是能夠為客戶提供價值的規模比較大的服務商。

最后

要說下很多客戶擔心的人員管理問題，因為外包的客服不在自己身邊管理，很多客戶認為自己不方便管理，對這種方式不是很信任。這點其實不然，外包的優勢本身就是要解放店主或運營者自己的管理時間，大型客服公司對客服的管理非常專業和到位，店主或者運營者只需要關注客服數據就可以了，通過數據就可以監控到客服的服務質量，并不需要直接去管理具體的客服工作。

通過小編為您做的分析現在是不是對客服外包公司有了一定的信心呢，現在服務外包是一種大趨勢能夠節約成本創造更多利潤，希望各位企業的“金主爸爸”抓住這些行業機會。

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