外貿客服也是電商客服的一種，只是和國內的客服相比，外貿的客服人員主要服務的是國外的客戶，服務方式更多的是郵件，而不是在線服務。同樣作為網店的銷售人員，關系著店鋪的轉化率和顧客體驗，外貿客服人員都應該注意哪些事項呢?下面大家就和小萌一起來了解一下吧!
1.對產品知識的了解
客服在上崗之前一定要對店鋪的產品了解并熟知產品信息，這樣當顧客進行咨詢的時候，才能更快更專業的為顧客做出解答，才能贏得顧客的信任，熟知產品知識是每個客服必備的技能。
2.響應時間
根據顧客提出的問題，及時的響應顧客，不要總依賴機器的對話，如果顧客進店之后，客服沒有第一時間響應顧客，很可能就流失了這個顧客，沒有顧客愿意去等著客服回復自己，顧客一旦關閉聊天就又可以去別家購買，所以不管多忙也要及時的響應顧客。
3.議價技巧
議價是銷售中最容易忽視的環節，在處理這個問題的時候客服不要果斷的拒絕，先看一下店鋪有沒有優惠，沒有的話如實告知顧客現在已經是活動價格了，友好的和顧客進行溝通，不要造成顧客反感。
4.提高顧客的閱讀興趣
由于國外的顧客更習慣用郵件的方式溝通，所以客服在書寫郵件的時候特比注意語言的表達，郵件的內容不僅要解答顧客的疑問，還要能提高顧客閱讀的興趣，內容要簡單明了親切，文字盡量接近口語化，這樣可以避免引起顧客不悅的情緒。
5.保持良好的心態
處理售后問題時，客服要保持良好的心態，尤其是顧客態度不好的時候，客服不要受顧客的影響，要安撫顧客，態度要一直溫和有禮站在顧客的角度來處理問題。
6.情況分析
情況分析的是什么，主要包括顧客的信譽，和顧客對以往商品的評價，信譽可以看出這個顧客是不是經常的網購，經常網購的人對流程應該是熟悉的，面對不懂的網購顧客我們需要多點耐心，一步步交顧客如何購買和支付。
外貿客服人員是網店唯一直接接觸顧客的存在，要想做好自己的工作，需要一直保持良好的心態，耐心且細心的為顧客解答問題，而且要非常了解自己店鋪所在的行業，這樣才能讓顧客相信我們，才會愿意在我們的店鋪下單。
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