過去，大部分網店店主意識不到客服人員的重要性，這主要是因為那時候市場競爭并不激烈，客服人員只需要會聊天就能夠促進成交，如今，隨著網購成為主流購物方式，網店越開越多，競爭也愈發激烈，隨便聊天即可成交的時代徹底結束，網店客服外包出現了。如果網店店主選擇與專業的客服公司合作，那就很可能在網絡競爭當中占據高地，反之則很容易對店鋪的成交量造成影響，原因何在?我們不妨從客服公司的用處進行了解。

專業客服團隊。

不論網店店主是親自上陣充當客服人員，還是選擇自聘客服人員，均無法確保能夠全天候響應顧客的咨詢，總會因為無暇顧及而影響店鋪的成交量，而與專業的客服公司合作，則能夠使網店快速擁有一個足夠專業的客服團隊，團隊中的客服人員從早到晚在線，能夠及時為顧客提供專業的客服服務，讓店鋪不錯過任何一筆可能成交的訂單。

專業客服服務。

曾幾何時，客服人員只需要回答顧客提出的問題即可，如無特殊情況，顧客便很容易對客服產生好印象，現如今，如果客服僅僅只做到有問必答，肯定無法留住顧客，鑒于此，網店客服外包公司不僅要求客服人員深入了解所服務店鋪的所有產品知識，還會定期對客服人員進行培訓，以此提高網店店鋪的轉化率。

降低運營成本。

如果網店店主自聘客服人員，則需要支付客服人員的工資、購買客服使用的電腦、租賃辦公場地等，資金壓力將非常大，而把客服工作外包出去則可以有效降低店鋪的運營成本、勞務風險和資金風險，店主也無需為客服的事情分心，可以專注經營網店，發展店鋪優勢，將利益最大化。

以上就是網店客服外包的作用，不難看出，網店店主如果與客服公司合作，將是一件非常省心、省事、省錢的事情，可謂是明智之舉，因此網店店主與其因為客服問題頭疼不已，不如慧眼識珠，識得一家足夠專業的客服公司，并與其建立長期合作關系，讓店鋪在專業客服團隊的護航之下揚帆遠航!

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