首先，需要制定合理的業績考核目標。建議將業績目標分為3個檔級，A檔、B檔、C檔，分別對應爭取目標、額定目標、最低目標，一方面，這有利于讓有能力的客服站出來承擔更高的目標，起帶頭示范作用，帶領公司其他員工爭創高業績，努力達到或超過集團要求;另一方面，這不會讓客服對新制度過于恐懼和排斥，給現階段能力并不強的員工一段過渡期，逐漸提高對自身能力，使績效體系兼備適應性和可操作性。

其次，要具備激勵性的提成制度。提成制度是建立在與外包客服考核目標緊密聯系的基礎上，以不斷對員工進行激勵和指導，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，公平合理的評價公司員工的價值分配。

最后，還要具備約束性的懲罰措施。在制定績效考核所對應的懲罰措施時，應注意懲罰措施的力度，在明確懲罰目的的基礎上，充分考慮客服外包公司和員工的可接受性，規范懲罰措施。建議為了保證員工對制度的易接受性，開始采取較為緩和的方法，隨著制度趨于穩定，逐漸加大懲罰力度以提高約束性。

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