客服作為一家網店的基本構成,是店鋪發展運營、管理的基本。但客服的工作繁重而枯燥，所以很多商家朋友自家客服的流失率特別高。
其實為每一位員工創造一種積極的、激勵的組織氛圍和工作環境，是客服管理者的重要工作之一。因此，創建一個激勵型組織氛圍應考慮以下五個因素：
一、指導與支持
二、認可
三、獎勵
四、員工歸屬感
五、員工滿意度
一、指導與支持
激勵的關鍵組成部分之一就是要以身作則，樹立榜樣，可以通過為客服提供有效的業務監控和反饋輔導來實現。需要讓客服清楚的知曉，管理者對他們的期望是什么，他們的工作表現如何。
如果忽視了反饋和輔導，客服就無法了解到他們自己的工作是否正確。此外，還有一項需要明確的是，通過反饋輔導來使客服知道工作中各個環節的相關標準是什么，以及什么情況是高于標準的(表現極佳)，什么情況是低于標準的(表現不佳)。
二、認可
員工認可是一項有效鞏固中心文化、支持工作績效目標的達成，以及保持優秀業績客服的最好的方法。
管理者應該對客服一點一滴的進步給予認可和鼓勵，不但對最終結果給予鼓勵和認可，而且對于客服最初表現出來的進步也應該給予及時的鼓勵和認可。
管理者對客服表現給予及時的認可，其目的在于鼓勵員工重復好的“行為”或持續的這樣的良好表現。
認可只給予那些工作表現優秀或突出的員工，如：志愿承擔復雜工作的客服，幫助其他員工達成其工作目標的客服，以及提供超越客戶期望服務的客服。對客服的認可應該以現場的形式進行，不但包括口頭的表揚，還應以文字的形式記錄下來。
管理者還應制定包括“一對一”認可，公眾認可，以及兩者相結合的員工認可策略，鼓勵全體員工向他們的“榜樣”或“模范”學習。
有些方式我們可以借鑒一下，如建立員工認可園地，在受到一次認可或表揚的客服名字下張貼一個小星星或一個笑臉標記;或者，在日歷上寫下句表揚的話。
讓我們看一下，管理者從未給予員工認可的10大借口，有些我們會非常熟悉吧。
我不知道如何給予認可 ;
如果認可做到了的話就會變的沒有意義了 ;
我沒有時間 ;
我能做的很有限 ;
客服不是特別地看重認可 ;
有些時候，認可一個員工會讓人覺得很傻，或不舒服 ;
不是我的工作范圍 ;
被認可的客服會認為已經得到認可了，會從此不再努力工作了 ;
我不相信認可會對客服有什么作用 ;
我沒有得到認可，為什么我要給予認可?
請你花點時間，將與你一起工作的同事，或為你工作的員工一一地列出。好好想想，你最后一次給予其中的人員認可或表揚是什么時候的事?如果你回想不起來的話，那就說明你在這個方面做的不夠。
三、獎勵
獎勵應該是獨特的，個性化的，與被獎勵的客服相關的，這樣才能滿足他們的真正需求，充分地接受這樣的獎勵，從而達到對客服認可、激勵，以及尊重的目的。
當我們運用獎勵時，最重要的一點是，如果讓客服對獎勵有所指望的話，他們就不再看成是一種獎勵了。因此，獎勵應該與客服的具體需求相匹配，為客服做出的某些具體成就或努力而設立。
利用獎勵和認可，對客服的進步進行有效地激勵可以幫助店鋪提升服務水平，達成設定的績效目標。同時，還能通過獎勵與認可，達到改善客服工作行為的目的。
所有客服都能清楚地知曉什么是管理層所希望看到的，而達到這一點，他們又能夠得到什么。此外，所有客服都能獲得持續的反饋，以便了解自己離目標還有多遠。
四、員工歸屬感
創造員工歸屬感最好的方法莫過于建立小組或團隊。在團隊的組織架構中，每個團隊成員都會承擔各自的職責，他們的創造力和潛能將被充分的挖掘出來，并被團隊認可。同時，通過團隊增進了彼此的友愛和信任。
很多客服主管通過各個團隊之間的競賽來提高運營的效率和效果。這種競賽應該是積極的、正向的，而不是利用競賽達到嘲諷或恐嚇的目的。通過這種競賽，采取既獎勵表現突出的客服，又獎勵取得進步的客服，來使獎勵制度得到優化。
競賽中使用的規則和標準應基于每個團隊有望達成的績效目標來制定。在設計競賽規則時，應讓客服參與進來，甚至可以讓他們參與競賽評估流程，使他們在創建競賽規則中發揮關鍵作用，確保建立起個人和團體的挑戰項目，并給予優秀團體和個人以獎勵。
利用這種競賽的方法，可以使每個團隊的客服為共同的目標團結在一起，團隊中的每個成員都有了歸屬感，從而激發了團隊合作的精神。
如果這種競賽沒有被認真地、完整地策劃，那么管理者就應該盡快開展，本著“實踐出真知”的思想，首先在團隊之間開展互相學習和經驗共享，然后逐漸將關注焦點由完成績效轉向卓越績效。
五、員工滿意度
員工滿意度與員工的內在動力關系密切。要查明客服是否開心，這一點非常關鍵。因為滿意的客服對公司的忠誠度高于不滿意的客服。缺乏激勵是造成客服離職最主要的因素之一。
那么，如何發現客服是否滿意呢?就是員工滿意度調查，它是調查客服如何看待目前工作最有效的方式，調查的問題應包括客服喜歡他們工作的主要方面是什么，不喜歡的是什么，什么因素可以激勵他們等等。
概括地說，應通過向每一位客服提供指導與支持，使他們知道自己表現的如何，并給予及時的輔導，以這種方式來創建激勵型組織氛圍。一個激勵型的組織工作氛圍包括認可，因為它不僅建立起了自尊，而且還培養了客服對工作的滿意度，以及鼓勵了突出表現的客服。
另外管理者應該努力創建一個學習氛圍，鼓勵客服發展，為客服發展提供機會。此外，充滿樂趣的工作環境能極大地激發客服和團隊的主動工作熱情，有效地提高工作效率，降低客服流失率，更好的服務于客戶。
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