電話呼叫中心客服的工作枯燥無味，需要呼叫中心時刻調(diào)動客服的工作積極性，為此下編為大家總結(jié)了關(guān)于電話呼叫中心激勵客服的一些方法供大家參考。

動機激勵就是要用正確的思想動機去引導(dǎo)和支配電話營銷員，激發(fā)他們的事業(yè)心、責(zé)任感和工作熱情，幫助他們樹立敬業(yè)愛崗，獻身壽險電話營銷事業(yè)的崇高理想。

目標激勵是對個人和電話營銷團隊要制定和下達年、季、月、周的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和組織建設(shè)，并開展階段性的 勞動競賽活動，形成比、學(xué)、趕、超的良性競爭氛圍，同時在日、周、月或競賽活動結(jié) 束后公布個人和電話營銷團隊的完成情況，請成績突出者在晨會上談?wù)箻I(yè)心得體會，進行榮譽共享，以此激勵大家朝著各自的目標努力奮斗。

成就激勵就是要經(jīng)常總結(jié)和表彰電話營銷團隊中的展業(yè)能手、展業(yè)明星等先進典型，及時頌揚各方面的好人好事，并通過暢通的晉升渠道來激勵全員勇于爭先。

物質(zhì)激勵包括獎金、獎品、旅游、考察等。物質(zhì)激勵是精神激勵不可缺少的輔助手段，是在精神激勵基礎(chǔ)上的補充措施，適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵可以促進電話營銷員的展業(yè)熱情，但要把握好度和量，不能使物質(zhì)激勵成為展業(yè)的主要動力，而是讓壽險電話營銷在電話營銷員心目中成為自己切身利 益的代表，使之達到關(guān)心壽險事業(yè)、安心本職工作、獻身于壽險電話營銷之目的。

情感激勵感情是人們相互關(guān)系的紐帶和不可缺少的精神食糧，是管理的一種重要動力。情感歸屬及情感激勵的巨大作用遠非 物質(zhì)激勵可比。電話營銷主管要抓住一個“心”字，將心比心，以心換心，經(jīng)常與電話營銷員交流思想感情，增進了解和信任，如生日祝賀、坦誠相待、走訪家庭 等，讓電話營銷員感到電話營銷團隊和公司的溫暖，產(chǎn)生歸屬感和向心力，從而使電話營銷團隊形成關(guān)系融洽，感情和睦的人際群體。

行為激勵“榜樣的力量是無窮的”。管理者的一舉一動，一言一行，特別是電話營銷主管的模范品質(zhì)和帶頭作用，對屬員的 行動有極大的激勵作用。它具有強大的說服力和影響力，是無聲的命令，最好的示范。電話營銷主管全力以赴地投入壽險電話營銷的行為，就是對電話營銷員最好地 教育和激勵。因此，電話營銷主管應(yīng)該努力提高自身素質(zhì)，注重品德修養(yǎng)，做到大公無私、言行一致、吃苦在前、享樂在后，以自己的模范行為，最大限度地激發(fā)和 調(diào)動廣大電話營銷員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

寬容激勵電話營銷主管的寬容品質(zhì)能給屬員以良好的心理影響，使電話營銷員感到親切、溫暖、友好，獲得心理上的安全 感，從而放開手腳進行工作。電話營銷主管只有具備海納百川、有容乃大的恢弘氣度，胸襟開闊、能寬容人、包容人，敢于并善于用個性鮮明的人，用比自己強的 人，既能寬容別人的不足，更能發(fā)現(xiàn)屬員的長處和優(yōu)點，才能團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素，最大限度地發(fā)揮人才的效能，為實現(xiàn)既定目 標而共同奮斗。

危機激勵電話營銷主管要在電話營銷團隊中不斷灌輸危機意識，讓屬員在潛意識中有一種危機感，感到壓力。即使在已實現(xiàn) 既定目標的大好形勢下，也要不斷地提醒全體員工始終保持一種危機感，不斷追求新的目標，充滿永不滿足的饑餓精神，奮勇向前，永不停步。尤其是現(xiàn)階段，市場 形勢風(fēng)云變幻，壽險市場競爭日趨激烈的客觀環(huán)境，沒有危機感就要落伍。一個富有進取心的電話營銷主管，要不斷通過宣傳種種信息和采取一些措施，在電話營銷 員的心理上形成一種時不我待的緊迫感，不進則退的危機感，培養(yǎng)一種拼搏精神，推動壽險事業(yè)的發(fā)展。

道德激勵一個人是否有動力，從根本說，取決于一個人的世界觀和人生觀，以及由此決定的價值觀、理想、信仰和道德。注重電話營銷團隊精神建設(shè)，加強職業(yè)道德教育，提倡愛司敬業(yè)精神，樹立起積極的世界觀和人生觀，就能產(chǎn)生最強、作用最大、持續(xù)的動力。

以上就是小編為大家總結(jié)的關(guān)于電話呼叫中心如何激勵客服工作的內(nèi)容，希望小編的文章對大家能夠有所幫助。

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