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往事如風

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回答數：28   被采納：8  2022-03-08 16:26

售后電話客服就是處理顧客問題，解答顧客疑問的;售前電話客服就是銷售產品或業務的。而客服管理就是安排好電話客服的工作，并監督電話客服的工作情況，以保證企業的客服服務質量。

人間驚鴻客

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回答數：28   被采納：8  2022-03-09 16:16

客服管理就是管理電話客服工作的，兩者是上下級的管理。