隨著電商行業競爭壓力越來越大，店主們對售前客服的素質和專業知識也是越來越重視，現在很多店主都規定新人要經過專業知識測試才能上崗，作者總結一份淘寶售前客服專業知識測試題，含有答案，新人售前客服可以用來自測，看看自己還有哪些需要推升的地方。

1、【買家】：在?

【客服XX】：您好，在的親，客服XXX很高興為您服務，請問有什么可以幫到您的?+表情圖片

2、【買家】：這xxx有貨嗎?

(1)《提示：有貨》

【客服XX】：親，有貨的哈，您可以放心購買的!(能告訴我一下您購買的此產品的用途嗎，可以給您建議一個合適的產品!) +表情圖片

(2)《提示：缺貨》

【客服XX】：親，很抱歉，由于這款產品比較熱銷，您想購買的產品暫時沒有現貨，需要預定，預計 ~ ~ 個工作日到貨，您看您是可以接受預定，還是換其他現貨款式呢?

(3)《提示：斷貨》

【客服XX】：親，真的很不好意思呢，由于這款產品是比較熱銷，您所需要的XX已經沒有貨啦，您可以看看其他類似的款式，需要我幫您推薦一下嗎?

3、【買家】：質量怎么樣啊，看有些買家的評論不怎么樣哦，反應價格較貴，包裝質量不怎么樣或產品味道不是很好的?

【客服XX】：親，不是我們自夸，我們公司的產品可是很受老客戶的追捧的哦。因為每個人的口味獨特，所以評價有些主觀哦。本店所有商品均是品牌直銷，嚴格質檢，質量有保證(提供資質認證和安全保障)。如您收到商品有問題，在24小時內和我們在線客服聯系我們都會為您妥善處理的，您可以放心購買哦!只是快遞在發貨的過程中包裹都是堆積在一起，保護不到位等，所以到您的手中偶然會所破損，還希望親的理解哦!+表情圖片

4、【買家】：要是這個價格我就拍下了，我看到和你們家一樣的款式，沒有你們價格高哦?《提示：本店堅持不議價原則》

【客服XX】：不好意思親，本店已經把價位放在最低，所以不議價的哈。關于相似的產品，網上購物普遍都是一分價格一分貨的，之前有很多買家也提出過相同的疑問，但是經過思考還是選擇了我們家哦，畢竟食品質量不好的話，買回去吃進去的是在您的胃里，您說呢? 不是我們自賣自夸，我們公司的產品很受回頭客的追捧呢，還有國外華僑人特意托人回國買的哦+表情圖片

5、【買家】：我再考慮下。

【客服XX】：嗯，好的親，您再看看考慮一下，有什么不清楚的隨時咨詢我哈，客服小草很高興為您服務!+表情圖片

6、【買家】：價格貴了o(︶︿︶)o唉

【客服XX】：親，一分價一分貨哦，我們價格已經是放到最優惠了，這里是我們的優惠活動信息，您可以看一下(優惠信息根據店鋪現在的優惠信息而定)

解析：首先在議價的這方面，我們一看到客戶議價，首先看看店鋪是否有做活動，如果有就馬上跟客戶說明，公司現在有XX活動，非常實惠，強調錯過就難得再有了。

如回復：親，目前公司有XX優惠活動，現在購買真的很劃算哦，平時都沒有這么大的優惠力度呢，您是現在就拍下嗎?

如果客戶還要講價：

回復1：親，非常抱歉，這已經是活動最低價虧本賺銷量了，質量保證，薄利多銷。該有的優惠我們肯定是不會吝嗇，第一時間會告知您的，希望親您諒解，非常感謝!

回復2：親，我們是品牌商城直銷，減少了很多中間環節，故所有商品都是實價銷售，利潤微薄，您也知道淘寶商城的是走品牌以及品質路線，商品都是定價制的，是修改不了價格的呢~

回復3：親 廠家不一，質量不一，造工不一，成本價格不一，這些都會造成價格上的差異。不同廠家造工質量價格方面也會不一樣的哦。我們家寶貝價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看起來差不多，但價格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本也相對較高，但是質量方面是過硬的。

7、【買家】：都是老顧客了，便宜點吧，一直都是買你家的，就少這么一點，可以我就拍了，爽快一點!

【客服XX】：親，有很多老顧客也是一直買我們的產品，之所以選擇我們，是因為我們已經把價位放到最低，物超所值，價格上是沒有辦法再少了哦!(可以給買家介紹我們的活動信息，有小禮物的情況下，老顧客可以送雙份)

8、【買家】：《提示：買家10分鐘左右沒有回復》

【客服XX】：親，還在的嗎?有什么不清楚的隨時咨詢xx我(昵稱)哦，很高興為您服務!+表情圖片

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