【導讀】
響應時間：快速響應客戶的查詢和問題是關鍵。一個技術專業的客服人員第一次響應速度為10s，均值響應速度為25s，這就規定在線客服的閱讀速度快。在上店面前必須開展考評入崗，但凡速率合格不上的，要加強培訓和學習培訓，每一次回應消費者難題時，時間不可以超出20s。
響應時間：快速響應客戶的查詢和問題是關鍵。一個技術專業的客服人員第一次響應速度為10s，均值響應速度為25s，這就規定在線客服的閱讀速度快。在上店面前必須開展考評入崗，但凡速率合格不上的，要加強培訓和學習培訓，每一次回應消費者難題時，時間不可以超出20s。
產品知識：做為電商客服工作人員必需技術專業、精確的回應消費者的難題和解讀，假如發生不正確，則給予懲罰和警示。熟練掌握業務知識，了解產品及客戶的需求。熟練掌握業務知識是外包客服人員的基本素質之一，只有真正的了解公司文化，了解產品及客戶的需求所在，熟練掌握產品的基本屬性才能夠積極應對客戶。
客戶滿意度：客戶滿意度是一個重要的度量標準。客服外包公司的客服的表現通常會根據客戶的反饋和評價來評估，滿意的客戶更有可能回購并推薦產品或服務。
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