【導讀】
呼入呼出混合型外包。一般是指坐席設備、人員服務、場地、呼叫中心配套設備及相應的軟件等進行全方位的外包服務，且該服務會為企業(yè)節(jié)省一定自建呼叫中心帶來的運營管理、設備維護和大量費用的投資浪費。
呼入呼出混合型外包。一般是指坐席設備、人員服務、場地、呼叫中心配套設備及相應的軟件等進行全方位的外包服務，且該服務會為企業(yè)節(jié)省一定自建呼叫中心帶來的運營管理、設備維護和大量費用的投資浪費。
呼入型外包。電話銷售熱線、客戶服務、預約登記熱線、技術支持熱線、咨詢熱線以及投訴熱線等。
呼出型外包。譬如：市場調(diào)查、電話銷售及產(chǎn)品推薦等;市場信息搜集/服務回訪、客戶資料確認/數(shù)據(jù)庫管理、電話促銷、服務升級管理、客戶關系服務及催繳服務和預約服務等。
混合型客服外包。混合客服包括呼入、呼出和在線客服。主要服務可根據(jù)不同的服務平臺分為電子商務平臺客服、市場部銷售客服、網(wǎng)絡營銷客服等。
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