從古至今，每個企業都想能夠用最低的價錢得到最好的產品。尤其是對于現在的這個發展迅速的時代，人們不僅看中商品的性價比，更看中企業的服務質量。這個時代做大的一個特征就是通信方面的便捷，對于中小型企業來說，想要將企業做大做強不僅需要有足夠的資金還要有更夠跟緊時代的腳步。然而快速發展的額社會最重要的就是效率，效率高產生的價值就高。 所以就出現了很多北京的企業選擇將400客服外包出去。今天我們就來看看北京400客服服務外包為什么這么受歡迎，是怎樣為企業提高服務效率的。

一、響應時間

響應時間也就是客戶等待回復的時間，直接影響客戶的購物欲望和購物體驗。400外包公司的客服人員都是經過精挑細選的，北京萌萌客外包公司的資深運營經理表示，客服公司要求客服首響時間10s以內，平均響應時間25s左右。

二、自動應答

客戶來電可設置自動應答功能，客戶來電自動應答，提高工作效率，不漏接任何一個客戶電話。自動應答時間可以根據實際接聽情況設置。

三、坐席狀態切換

當外包客服需要離開工位時，可隨時切換坐席當前狀態，狀態包括在線、暫離、離線、移動坐席，可進行自由切換。對應客戶休息或者就餐是都可以切換至移動坐席功能，使用手機服務客戶，來電不漏接。

四、客服培訓

400外包公司的客服人員都要經過崗前培訓，經考核合格后才可以正式上崗。萌萌客客服公司的培訓部經理表示，培訓內容包括客服服務基礎知識、服務意識、銷售技巧和責任意識感。即使在職員工也要不定期接受公司的培訓。

五、質檢系統化

另外，公司還設有質檢部門，客服主管和客服組長周期性地抽查客服人員聊天記錄。所有通話實時錄音，錄音文件免費保存3個月， 幫助管理人員對客戶服務進行把控指導分析， 對客戶投訴爭議問題進行取證。提高了服務質量，客服效率自然也就提高了。

通過以上的介紹，詳細大家已經了解了400客服外包提高商家轉化率的具體方式，其中相應時間、服務質量和質檢系統是提高轉化最直接的影響因素，所以想要提高轉化率還是要在這幾個方面下功夫。本期就到這里，感謝閱讀，關注小編，下期再見!

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