1、買家A在旺旺上留言發韻達快遞，實際上，我們只有申通快遞，這種時候，我們該發什么快遞?如果發申通，是否會違背承諾?

解析：首先，我們應該電話聯系顧客，如果申通可以發的話，就發申通，如果只有韻達可以到的話，讓倉庫幫忙聯系韻達快遞取件。如果我們沒有在旺旺上答應顧客可以發申通的話，就算是發了申通，也是不會違背承諾的。

2、買家A在旺旺上留言發韻達快遞，客服承諾可以，實際上，我們只有申通快遞，這種時候，我們該發什么快遞?如果發申通，是否會違背承諾?

解析：既然客服答應了顧客可以發韻達的話，讓倉庫幫忙聯系韻達快遞取件。如果我們在旺旺上答應顧客可以發申通的話，如果發了申通，是違背承諾的。

3、我們設置的是包郵，但是買家A拍下之后，有顯示郵費，再未聯系客服的情況下，付款了，后續投訴違背承諾。投訴會成立么?

解析：主動聯系顧客，退運費。如果商家沒有在旺旺上說不退，是不會成立的。同時，設置運費模板的時候，要小心一些。

4、我們設置的是包郵，但是買家A拍下之后，有顯示郵費，這個郵費是順豐快遞的差價，付款了，后續投訴違背承諾。投訴會成立么?

解析：商家必須在寶貝詳情頁寫上如果需要發順豐，需要聯系在線客服補拍差價。否則，還是有可能有糾紛的。

5、買家A已拍下付款，但是我們缺貨了，該如何處理?是否可以旺旺留言我們缺貨了，讓顧客另選一款?

解析：積極主動電話聯系顧客換款或者再耐心等待下或者退款。

6、當客服和買家A電話溝通之后，買家要求賠付30%，我們該如何操作?

解析：在買家申請7天無理由退貨退款之后，積極主動聯系買家賠付30%

7、當客服和買家A電話溝通之后，買家要求給他發他要的任意款式，我們該如何操作?

解析：如果條件允許的話，就按照買家要求的款式發。

8、當客服和買家A電話溝通之后，買家后臺申請了未按約定時間發貨，我們該如何操作?

解析：積極主動電話聯系買家修改退款原因。

9、買家A拍下商品264元，覺得數字不好聽，讓客服再加1元，我們該怎么處理?

解析：不可以。加價是違規行為。

10、買家A買了2雙鞋子，反饋只收到1雙鞋子，我們該如何處理?

解析：聯系快遞，問清包裹的重量。如果確實漏發，先電話聯系買家，如果確認需要補發的話，就補發一雙給買家。如果買家不要的話，就聯系買家退款1雙的錢。

11、買家A要求開546元的發票，一張268元，一張278元，并且要求貨票同行，開2個抬頭，寄往2個不同的城市，我們該怎么處理?

解析：如果是貨票同行的，可以拒絕買家寄往2個不同城市的要求。如果是分開的，是不可以拒絕的。

12、買家A要求開546元的發票，一張258元，一張288元，我們給開嗎?

解析：如果客單價是268元，那么258元的發票是開不出來的。所以不可以開一張258元，一張288元，但是可以開一張268元，一張278元。

13、買家A要求開556元的發票，我們給開嗎?如果顧客再多給我們10元(這10元既不是商品，也不是郵費)，我們給開嗎?

解析：不給開。按訂單如實開具金額

14、買家A拍下的40碼已經發貨了，但是在運輸途中，他又準備要41碼的，我們該怎么處理?

解析：讓買家不要著急，收到鞋子可以先試一下。如果實在是不合適，也是可以換貨的。

15、買家A拍下的40碼已經發貨了，但是在運輸途中，他申請了僅退款，該怎么處理?

解析：后臺拒絕掉。電話聯系顧客核實情況。

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